Гравець з Росії намагався отримати свій виграш через проблему на кінці платіжного оператора. Через 6 тижнів представник казино повідомив нас, що платіж успішно оброблений за допомогою альтернативного способу оплати. Незважаючи на те, що ми вважали, що ця проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу нещасну ситуацію. Дозвольте мені запитати вас, чи зв’язувались ви з банком, і вам сказали, що жодної операції не надходило? Припускаю, що це була ваша перша спроба вивести виграш. Не могли б ви підтвердити це для мене, будь ласка? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я зв’язався з банком, вони не бачили подібних операцій.
Велике спасибі Олександру за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Олександре,
Мені шкода почути про вашу проблему. Відтепер я подбаю про вашу скаргу і з усіх сил намагатимусь її вирішити.
Я хотів би запросити казино Cosmoswin до цієї розмови.
Шановне казино Cosmoswin,
Чи можете ви пояснити ситуацію та поділитися з нами результатами вашого розслідування проблеми?
Ми хотіли б попросити казино Cosmoswin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Олександре,
Ми шкодуємо про ваше розчарування, і ми хотіли б підтвердити, що згідно з нашою системою ваші відкликання були успішно надіслані. Ми все ще перебуваємо в процесі розслідування, чи не було проблеми під час обробки, і, на жаль, це займає більше часу, ніж очікувалося. Тим часом ви можете зробити наступне:
Ми сподіваємось, що ви скоро отримаєте свої гроші і швидко повернетесь на наш сайт 🙂
Ура,
Команда Cosmoswin
Привіт!
1) Я ще раз перевірив свій банк - нічого
2) Надайте нам виписку з банку за останній 1 місяць. - Я не можу додати його прямо, але я надіслав його на ваш електронний лист
3) Зв’яжіться з нами за допомогою зареєстрованої електронної пошти та підтвердьте дані свого банківського рахунку. Я зробив це, але не отримав відгуку
Шановне казино Cosmoswin,
Я хотів би попросити вас повідомити нас, як тільки буде прогрес у вашому розслідуванні проблеми.
Ми хотіли б попросити казино Cosmoswin повідомити нас про хід розслідування проблеми. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Олександре,
Чи були якісь події щодо цієї справи? На жаль, ми не отримали додаткової інформації від представника казино.
Гей, CasinoGuru,
ми допомогли космонавту Олександру своїми грошима одразу після того, як отримали попередження від цієї теми. Ми сподівалися, що він підтвердить тут, але ми віримо, що він насолоджується своїм виграшем.
Задля прозорості проблема полягала в тому, що його банк відбивав суму, яку ми намагалися переслати кілька разів, а повернення грошей на його рахунок у Космосвіні забирало час. Зрештою ми надіслали йому його виграш за іншим способом оплати.
Ми раді, що справа успішно закрита і всі визначені is
З повагою,
Команда Cosmoswin
Дякуємо, казино Cosmoswin, за співпрацю.
Шановний Олександре,
Не могли б Ви підтвердити, що проблема насправді вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, зауважте, що у випадку, якщо Ви не дасте відповіді у визначений термін, ми повинні будемо відхилити Вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
