Запит на самовиключення гравця був проігнорований, оскільки йому було дозволено повторно відкрити свій обліковий запис. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Добрий день. Я просив вас по-людськи заблокувати мій обліковий запис без можливості відновлення. Ти сказав мені, що зробив усе. Але насправді, як я побачив, перший оператор, звернувшись, одразу відновив доступ. Останній раз прошу вирішити питання мирним шляхом і попросити заблокувати мій обліковий запис без можливості відновлення. Інакше мені доведеться писати офіційну скаргу в розрахункову комісію з азартних ігор, робити багато постів у Facebook та Instagram про те, як онлайн-казино, що має ліцензію, реагує на дзвінки про допомогу та блокування доступу, через розвиток ігрової залежності в гравець. Всі скріншоти з листування зберігаються.
Привіт Микола,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Cosmolot Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Ви спеціально просили самовиключення або закриття облікового запису? Ви назвали причину свого рішення казино? Чи відповіли вони вам якось на ваш запит?
Зверніть увагу, що якщо ви просто попросите казино закрити ваш обліковий запис, ви можете знову відкрити його в будь-який час. Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис без можливості його повторного відкриття, ви повинні попросити самовиключення або згадати залежність від азартних ігор.,
Також пересилайте будь-які відповідні докази у вигляді знімків екрана, чатів або електронних листів на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Добрий день. Я зв’язався письмово, надіслав електронний лист, зробив запити в чаті підтримки. Причина була детально описана.
Шановний Микола,
Зауважте, що ми не казино і у нас немає жодних доказів чи чогось, що ви описали. Я хотів би попросити вас надіслати їх на nikolas.b@casino.guru.