У гравця з України конфіскували виграш через нібито порушення правил гри та ставок. Казино стверджувало, що гравець використовував бонусний баланс, щоб обійти систему ставок. Однак гравець наполягав, що його виграш був законним, а не з бонусних коштів. Команда розгляду скарг звернулася до казино за поясненнями, але відповідної відповіді не отримала. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Компанія списала кошти зсилаючись на шахрайство і не надали доказів. Виграш був легітимним, з бонусів кошти не були отримані а виграні кошти списали з балансу. Компанія краде кошти вважаючи що їм за це нічого не буде коли ти виграєш. Шахраї які ще й до цього не платят податки використовуючи сірі платіжні системи.
kyc@issueassistance.com
Вітаємо, Денис!
На Вашому акаунті була проведена та завершена перевірка виграшу.
На жаль, під час перевірки було виявлено порушення правил гри та розміщення ставок, а саме використання бонусного балансу з метою обходу системи відіграшу, що заборонено згідно з пунктом 21.10 та 21.10.1 Правил організатора.
Керуючись даним правилом, а також п.10.3, Компанія залишає за собою право припиняти, відкликати або скасовувати будь-які виплати або виграші, пов'язані з бонусними коштами при наявності підозр в тому, що Гравець намагається ними зловживати, а також списати з Рахунку кошти, отримані в результаті таких порушень.
З цієї причини ставки, зроблені з порушеннями правил, були визнані недійсними та анульовані, в результаті чого з балансу акаунта була відкликана сума виграшу в розмірі: 10 000 грн.
Ознайомитись з повним переліком Правил Організатора можете ознайомитись на сайті.
Будь ласка, в майбутньому не порушуйте правила сайту, а також правила проведення та участі в азартних іграх для уникнення подібних неприємних ситуацій.
При появі будь-яких додаткових запитань звертайтесь, будь ласка, до служби підтримки за адресою kyc@issueassistance.com або до онлайн-чату на сайті. З повагою,
Ваша Космічна підтримка
Шановний dengrom97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Обліковий запис верифіковано, та зареєстрований з 21.10.2023, грав тільки в слоти, на момент виграшу активних бонусів не було і взагалі був відмінений.
Дуже дякую, dengrom97, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, dengrom97,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Cosmolot Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Оскільки користувач стверджує, що не було активного бонусу, коли він виграв/накопичував спірні кошти, чи правильно я розумію, що ми говоримо про техніку «відкладених раундів»?
Якщо так і ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами та пояснити, як було зловживано системою бонусів/казино та як гравець отримав несправедливу перевагу, граючи в такі спосіб?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний dengrom97,
Нещодавно мені вдалося зв’язатися з представником казино за межами теми. На жаль, у них не було активного облікового запису представника казино в нашій системі, і вони не були вчасно поінформовані про скаргу. Я допоміг їм це налаштувати деякий час тому, тож вони зможуть відповісти прямо тут.
Тому зараз я знову скидаю таймер для казино та надаю їм стандартні 2x7 днів для відповіді.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний dengrom97,
Хоча мені вдалося зв’язатися з казино і навіть створити для них обліковий запис казино, вони повністю перестали відповідати. На жаль, оскільки ми не отримали відповідної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Однак є кілька варіантів того, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес. Я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино ( КОМІСІЯ З РЕГУЛЮВАННЯ АЗАРТНИХ ІГОРІВ ТА ЛОТЕРЕЙ ) і подати скаргу безпосередньо до регулятора, використовуючи один із відповідних контактів у правій частині нижньої частини веб-сайту. Альтернативно, « Про безоплатну правничу допомогу (БПД) » може допомогти вам.
Не соромтеся дізнатися більше про процес подання скарг у нашій статті « Як подати скаргу регулятору ».
У разі будь-яких запитань або новин від влади, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
