Шановний Рашине ,
Дякуємо за надання необхідної інформації. На підставі доказів, які ми наразі зібрали, я з жалем повідомляю вам, що, на нашу думку, ви, на жаль, не маєте права на відшкодування своїх депозитів, внесених у період з 1 грудня 2024 року до 5 грудня 2024 року.
Є дві основні причини для цього рішення:
Хоча самовиключення та відповідальна гра в азартні ігри є критичними питаннями, вони часто вимагають особливої старанності, особливо у випадках, коли казино обробляють такі запити вручну. На жаль, у вашому випадку ви надіслали єдиний електронний лист до казино, не зробивши жодних подальших кроків, щоб вони підтвердили ваш запит. Цей підхід значно зменшив ймовірність того, що ваше самовиключення буде оброблено швидко, особливо тому, що ваш електронний лист було надіслано в неділю, коли час відповіді часто повільніший.
Багато казино, включно з казино Cosmobet, не мають автоматизованих систем обробки запитів на самовиключення, тому гравцям необхідно переконатися, що їх запит підтверджено. Як зазначено в розділі «Відповідальне ставлення до азартних ігор» Умов та положень казино Cosmobet, для таких питань рекомендується зв’язуватися через чат. Однак ви покладалися виключно на електронний лист, що викликає занепокоєння щодо ваших намірів і може свідчити про можливу спробу використати політику самовиключення.
- Депозити вносяться одразу після подання запиту
Незважаючи на те, що ви подали запит на самовиключення, ви того ж дня внесли значні суми на свій рахунок у казино. Як зазначалося раніше, у багатьох казино, де запити на самовиключення обробляються вручну, очікується розумний термін у кілька робочих днів, щоб казино відповіло на запит. У вашому випадку казино навіть не підтвердило ваш запит до того моменту, як ви зробили ці депозити, з причин, зазначених вище.
Після того, як ви відповіли в звичайний робочий час, казино негайно відреагувало на ваш запит і закрило ваш рахунок наступного дня. Ця відповідь цілком відповідає розумним часовим рамкам для процесів самовиключення вручну.
Стосовно законодавства, на яке ви посилалися в скарзі, важливо пояснити, що хоча політика самовиключення, яка вимагає негайних дій, застосовується у Сполученому Королівстві Комісія з азартних ігор Великобританії (UKGC), ці правила не поширюються на весь світ. Більшість європейських ліцензійних органів, таких як Мальта чи Швеція, вимагають від казино діяти протягом 24 годин або негайно. Однак, оскільки ви вирішили грати в казино, яке має ліцензію Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB), зобов’язання казино визначаються правилами, встановленими органом ліцензування Кюрасао, який не висуває таких суворих вимог.
З причин, викладених вище, я змушений, на жаль, відхилити вашу скаргу як необґрунтовану .
Для довідки в майбутньому: якщо ви зареєструвалися в інших офшорних казино і бажаєте самостійно виключитися з них, я настійно рекомендую переконатися, що ваш запит було належним чином підтверджено, будь то електронною поштою, чатом або іншим прямим способом, щоб казино могло вжити відповідних заходів своєчасно.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що я не зміг допомогти вам більше.
З повагою,
Кубо
Dear Rushin,
Thank you for providing the requested information. Based on the evidence we have gathered so far, I regret to inform you that, from our perspective, you are unfortunately not eligible for a refund of your deposits made between December 1, 2024, and December 5, 2024.
There are two primary reasons for this decision:
- Insufficient Action Taken
While self-exclusion and responsible gambling are critical matters, they often require extra diligence, particularly in cases where casinos handle such requests manually. Unfortunately, in your case, you sent a single email to the casino without taking any further steps to ensure they acknowledged your request. This approach significantly decreased the likelihood of your self-exclusion being processed promptly, especially as your email was sent on a Sunday, when response times are often slower.
Many casinos, including Cosmobet Casino, do not have automated systems for handling self-exclusion requests, making it necessary for players to ensure their request is acknowledged. As stated in the Responsible Gambling section of Cosmobet Casino’s Terms & Conditions, reaching out via Live Chat is recommended for such matters. However, you relied solely on an email, which raises concerns about your intentions and could suggest a possible attempt to exploit the self-exclusion policy.
- Deposits Made Immediately After Request Submission
Despite submitting your self-exclusion request, you proceeded to deposit significant amounts into your casino account the very same day. As previously mentioned, in many casinos where self-exclusion requests are processed manually, a reasonable timeframe of a few business days is expected for the casino to act on a request. In your case, the casino had not even acknowledged your request by the time you made those deposits, for the reasons mentioned above.
Once you followed up during regular business hours, the casino promptly acted on your request and closed your account the next day. This response falls well within what is considered a reasonable timeframe for manual self-exclusion processes.
Regarding the legislation you referred to in the complaint, it is important to clarify that while self-exclusion policies requiring immediate action are enforced in the United Kingdom under the UK Gambling Commission (UKGC), these regulations do not extend globally. Most European licensing authorities, such as those in Malta or Sweden, do require casinos to act within 24 hours or immediately. However, since you chose to play at a casino licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), the casino's obligations are defined by the regulations set forth by the Curaçao licensing authority, which does not impose such strict requirements.
For the reasons outlined above, I must regrettably reject your complaint as unjustified.
For future reference, if you have registered with other offshore casinos and wish to self-exclude from them, I strongly recommend ensuring your request is properly acknowledged, whether via email, Live Chat, or another direct method, so the casino can take appropriate action in a timely manner.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
подивіться відповідь, яку я постійно надсилаю. Cosmobet знову ігнорує той факт, що вони проігнорували мій перший запит і згодом використали мою залежність від азартних ігор, дозволяючи подальші депозити, поки я не погрожував діями
