Cosmobet Casino - Запит гравця на закриття облікового запису пропущено.

Я подав офіційну скаргу в казино, оскільки вони проігнорували мою електронну пошту з проханням заблокувати мене на невизначений термін через важке психічне здоров’я та залежність від азартних ігор, а також. Вони дозволили мені внести депозит після того, як цей електронний лист було надіслано, оскільки мене проігнорували. Лише після того, як я надіслав електронний лист із запитом повернути всі депозити, які були дозволені після 13:28 вечора 1 грудня 2024 року, зі скаргою, вони дійсно відповіли через кілька днів, посилаючись на те, що вони «не отримали зазначеного електронного листа», хоча я маю докази це. Вони йшли проти політики та законодавства щодо відповідальної гри. Коли я звернувся до них і попросив заблокувати. Кошти повертати відмовляються

Шановний Рашине,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cosmobet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви надіслати мені свій початковий запит на закриття рахунку та відповідь казино?
• Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Переконайтеся, що на знімку екрана видно адресу одержувача, час та іншу ключову інформацію.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

привіт

років немає проблем, будь ласка, перегляньте знімки екрана, що додаються

привіт

просто перевіряю, чи є якісь оновлення щодо цього? Казино заперечує, що вони отримали це, що я вважаю дуже зручним...

Дякую за ваше терпіння, Рушине. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.

Будь ласка, дозвольте мені нагадати хронологію подій, не соромтеся вказати на будь-які помилки в моїх припущеннях.

1. Ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми 1 грудня о 13:28
2. Пізніше того ж дня, 1 грудня, ви внесли 2000 фунтів стерлінгів
3. Ви написали в казино 5 грудня, що вони не захистили вас, і попросили повернути гроші.
4. 6 грудня казино повідомило вас, що вони не змогли знайти ваші попередні повідомлення, і відхилили ваш запит на відшкодування, але назавжди закрили ваш обліковий запис.

Будь ласка, зрозумійте, що якщо ваша електронна пошта була єдиним повідомленням або запитом, надісланим до казино, такі запити можуть, на жаль, залишитися без уваги. Навіть якщо такий запит не залишиться без уваги, ми розуміємо, що може знадобитися деякий час, щоб запит був помічений і оброблений. Якщо казино захищає гравця протягом розумного часу після того, як казино буде повідомлено про проблему гравця з азартними іграми, ми вважаємо таку практику адекватною.

Наші рекомендації для гравців, які вимагають самовиключення, такі:

• Підтвердьте самовиключення в казино

Переконайтеся, що ви отримали підтвердження від казино, яке підтверджує ваш запит на самовиключення.

Якщо казино не відповідає, докладіть розумних зусиль, щоб зв’язатися з ними кілька разів або через альтернативні канали.

• Зберігайте докази всіх відповідних комунікацій

Зберігайте записи всіх повідомлень щодо вашого запиту на самовиключення.

Якщо ви пізніше звернетеся до казино, щоб відкрити новий рахунок, не пройшовши початковий KYC, зверніть увагу, що ми можемо не мати змоги бути посередником у майбутніх справах із цим казино від вашого імені.

• Повний процес перевірки (KYC)

Якщо ви подаєте запит на самовиключення, але ваш обліковий запис не підтверджено, рекомендуємо завершити процес перевірки KYC.

Це допомагає казино повністю ідентифікувати вас, що може запобігти проблемам, якщо ви спробуєте відкрити новий рахунок у майбутньому.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є інформація, яку я міг не врахувати, інакше ми не зможемо оскаржувати від вашого імені відшкодування від казино.

Привіт,

Ні, я не зробив депозит лише один раз, це було кілька депозитів протягом 4 днів, коли казино не дотримувалося відповідального ставлення до азартних ігор, виконавши закриття мого рахунку.

24 години є законодавством щодо часових рамок для обробки електронних листів. Нерозбірливо, що електронний лист «був переглянуто», також нерозбірливо сказати, що я повинен переслідувати і переслідувати, коли, як видно, електронний лист було надіслано на правильну адресу, і j дотримано всіх процедур згідно з умовами та відповідальною грою. На веб-сайті cosmobet також зазначено, що їхні співробітники навчені знову позначати проблемних гравців, вони не зробили цього до того, як я надіслав електронний лист.

відшкодування має бути повернуто мені через усе вищезазначене.

процес kyc завершено

Дякую за роз'яснення.

Чи могли б ви підтвердити, що ваш запит на самовиключення та запити на відшкодування надіслано з однієї електронної адреси й адресовано тому самому одержувачу?

Якщо ви зберегли обидва електронні листи, будь ласка , надішліть їх як вкладені файли до моєї електронної пошти за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за затримку відповіді та незручності.