Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів через неможливість завантажити документи для перевірки та відсутність історії транзакцій для значних виграшів. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, вона не досягла жодного прогресу, і критичні дані транзакцій мали бути втрачені. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді ще на 7 днів, але зрештою відхилила скаргу через відсутність зв’язку з гравцем.
У мене 2 проблеми, сайт не дозволяє мені завантажити документи для самопідтвердження. По-друге, я виграв кілька великих виграшів, і мій останній був £82, але він не пішов на мій баланс. Я говорив про це з представником, і вони хочуть, щоб я надіслав знімок екрана своєї історії транзакцій, чого я не можу зробити, оскільки здається, що деякі з моїх транзакцій в іграх відсутні. Однак у мене є транзакції на невеликі суми, але більші суми знайти неможливо. Мені сказали, що історія транзакцій записується лише протягом 1 тижня, і я не мав облікового запису в них більше тижня, тому моя повна історія транзакцій все ще має бути там, щоб я міг переглядати її. Протягом останніх 3 днів я намагався це відсортувати, але ні до чого не прийшов. Усі транзакції буде видалено через кілька днів, тому мені не буде чого продовжувати, щоб отримати те, що мені заборгували. Я не знаю, що це за сайт, але він робить перевірку настільки складною, кажучи, що вони не приймають знімки екрана, але я отримую рахунки лише на папері. Будь ласка, допоможіть, якщо можете
Шановна Samantha1982,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що ставка може бути пропущена з кількох причин, і історія гри показує те, що насправді сталося. Якщо ставка звідти відсутня, напевно сталася помилка сервера.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
