У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми зі зняттям 800 фунтів через те, що казино не прийняло її водійські права Великобританії для перевірки. У казино стверджували, що не можуть підтвердити її, оскільки її дані вже пов’язані з профілем іншого гравця. Проблему було вирішено, оскільки вона нарешті пройшла перевірку та змогла зняти свої кошти, а також отримала 200 безкоштовних обертань як компенсацію.
Дуже засмучений. Я виграв і спробував зняти 800 фунтів. Вони не прийняли мої водійські права Великобританії як форму посвідчення особи, тому я витратив 50 фунтів стерлінгів на подачу заяви на отримання посвідчення громадянина Великобританії. Це надійшло сьогодні, і я спробував підтвердити себе, але тепер вони кажуть, що не можуть підтвердити мене, оскільки я завантажив свої дані на інший сайт.
Шановний Toe_knee12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cosmobet.
Судячи з наданого вами знімка екрана, звинувачення, схоже, припускають, що ви раніше зареєструвалися в казино та намагалися перевірити ті самі особисті дані. Зверніть увагу, що більшість онлайн-казино дозволяють реєструвати лише один обліковий запис казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт
Так, у мене був інший обліковий запис, але я попросив його видалити деякий час тому. У мене більше немає доступу до цієї адреси електронної пошти, щоб повторно відкрити її, тому я створив новий обліковий запис із новою електронною адресою.
Цей старий обліковий запис давно треба було видалити.
Я надіслав їм електронний лист, і вони попросили мене надіслати відео підтвердження, що я й зробив. Потім вони сказали, що мене перевірили, і все, що мені потрібно зробити, це завантажити підтвердження адреси. Я спробував це зробити, тоді він знову запитав моє посвідчення особи, а потім почав відхиляти його. Я настільки напружений цим, що це нереально
Тепер це вирішено. Вони нарешті перевірили мене, і я зміг зняти свої кошти. Вони також дали мені 200 безкоштовних обертань
Шановний Toe_knee12,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
