Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами зняття 800 фунтів стерлінгів через те, що казино не прийняло його водійські права Великобританії для перевірки. Казино стверджує, що не може підтвердити гравця, оскільки його дані вже пов’язані з профілем іншого гравця.
Дуже засмучений. Я виграв і спробував зняти 800 фунтів. Вони не прийняли мої водійські права Великобританії як форму посвідчення особи, тому я витратив 50 фунтів стерлінгів на подачу заяви на отримання посвідчення громадянина Великобританії. Це надійшло сьогодні, і я спробував підтвердити себе, але тепер вони кажуть, що не можуть підтвердити мене, оскільки я завантажив свої дані на інший сайт.
Шановний Toe_knee12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cosmobet.
Судячи з наданого вами знімка екрана, звинувачення, схоже, припускають, що ви раніше зареєструвалися в казино та намагалися перевірити ті самі особисті дані. Зверніть увагу, що більшість онлайн-казино дозволяють реєструвати лише один обліковий запис казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
