Гравець з Німеччини пройшов верифікацію, відіграв бонус і спробував вивести 3500 євро через Jeton. Однак зняття було скасовано, і було подано запит на додаткову перевірку ідентифікатора, незважаючи на попередню успішну перевірку. Гравець розчарований уявною тактикою затримки. Скаргу було вирішено, коли гравець пройшов перевірку та отримав виплату.
Привіт, шановна команда Гуру!
Привіт, команда Cosmobet,
Я зробив депозит і грав із бонусом 150%, повністю відіграв бонус, і тепер у мене на рахунку 3500 євро реальних грошей.
Процес перевірки завершено; Я завантажив своє посвідчення особи, підтвердив свою адресу та надіслав селфі зі своїм посвідченням особи. Все перевірено (стан рахунку повністю перевірено). Потім я спробував зняти 3500 євро через Jeton (той самий метод, який використовував для депозиту). Однак через 24 години зняття було скасовано, і я отримав повідомлення з вказівкою надіслати свій ідентифікатор, у якому все написано англійською. Проте я є громадянином Німеччини. Через це я надіслав свій паспорт електронною поштою, оскільки раптом веб-сторінка не дозволяла завантажити документи через блокування чи помилку.
Тепер Cosmobet хоче зробити селфі з ідентифікатором. Однак я вже надіслав це, і це було перевірено. Я надіслав його знову з поточною датою та назвою казино тощо.
Це нове казино, і, здається, воно використовує тактику затримки, поки гравець не програє все.
Будь ласка, допоможіть
Дякую
З найкращими побажаннями,
Тоскані090283
Привіт Tuscani090283,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cosmobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Коли ви востаннє завантажували або пересилали документ перед їхнім останнім запитом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино може запитувати ті самі документи кілька разів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
4 дні тому я завантажив свої документи, статус було перевірено приблизно через 24 години! Тільки тоді я зможу здійснити виплату. Посвідчення особи (з обох сторін) і фотографія для селфі з посвідченням особи, дата, ім’я, псевдонім на аркуші паперу, усе було перевірено, але через 24 години я отримую цей електронний лист, і мою виплату скасовано.
Тоді я відправив свій паспорт, тепер знову запитують селфі...завжди те саме..хоча воно вже було надіслано та відредаговано..Я відправив ще одне селфі з паспортом..
Шановний Tuscani090283,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
