Гравець зі Сполученого Королівства виграв грошовий бонус у розмірі 310 фунтів стерлінгів, який він перетворив на 6100 фунтів стерлінгів і попросив зняти 3300 фунтів стерлінгів. Однак казино скасувало його зняття коштів і натомість зняло 4550 фунтів стерлінгів, залишивши йому лише 1550 фунтів стерлінгів для виведення, що, на його думку, є несправедливим, враховуючи його попередні успішні зняття коштів і депозити.
Тож я деякий час користувався сайтом і на початку цього тижня увійшов до свого облікового запису, щоб знайти грошовий бонус у розмірі 310 фунтів стерлінгів, який було виграно за ставки в попередньому місяці. чудово
Тоді я зміг перетворити ці 310 фунтів стерлінгів на 6100 фунтів стерлінгів станом на вчорашній день. Маючи це на увазі, я вирішив зняти 3300 фунтів стерлінгів. З моїми попередніми зняттями коштів у мене не було проблем.
Коли я прокинувся сьогодні вранці, щоб перевірити статус, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що вони скасували моє зняття, а потім система зняла 4550 фунтів стерлінгів, залишивши мені 1550 фунтів стерлінгів для зняття.
Тепер згідно з правилами грошовий бонус можна зняти лише до 1550 фунтів стерлінгів. Якщо це так, то добре, я розумію це правило, але як вони можуть тоді зняти мій баланс у розмірі 4550 фунтів стерлінгів? Це гроші, які я виграв. У який момент виграш грошового бонусу перетворюється на мій баланс.
Найгірше те, що я зміг успішно подати запит на зняття 3300 фунтів стерлінгів і продовжити гру зі своїм балансом. Я міг би виграти додаткові гроші, але вони кажуть, що абсолютно все, що перевищує 1550 фунтів стерлінгів, по суті, не зараховується, і хіба це не моє? Не має сенсу.
Я вніс набагато більше, ніж 6100 фунтів стерлінгів, які я виграв цього разу в цьому казино, і це здається неймовірно несправедливим і неправильним.
Шановний TR97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови бонусів і знайшов це:
7.2. Кешбек/дисконтний бонус - це така сума бонусу, яка може бути зарахована користувачеві, який витратив кошти на депозиті під час гри, і для кожного з них є вимоги до ставок і максимальне обмеження на зняття. Максимальна сума виведення становить суму бонусу в 5 разів.
В умові чітко зазначено, що ви можете зняти максимум суму бонусу, яка перевищує 5 разів. На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу, особливо коли казино ділиться всією необхідною інформацією на веб-сайті. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, і дуже часто встановлюють максимальний ліміт виведення бонусів.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
