Гравець зі Сполученого Королівства помічає відрахування £11 000 зі свого рахунку CosmoBet після виграшу цієї суми. На запит команда підтримки посилається на невизначену помилку, не надаючи доказів чи чіткого пояснення, і гравець не отримав відшкодування свого виграшу.
Won £11,000 помітив відрахування £11,000 з мого рахунку CosmoBet. Коли я звернувся до їхньої служби підтримки, мені повідомили, що відрахування відбулося через невизначену помилку. Я просив детальну інформацію та докази щодо цієї помилки, але CosmoBet не надав жодної підтверджувальної документації чи чіткого пояснення. Також не повернули мені мій виграш
Шановний 7m2kwzvx2k!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо вирахування ваших виграшів?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи правильно я розумію, що ваш виграш було знято з вашого рахунку одразу після виграшу?
У які види ігор ви грали?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
так, я надішлю кореспонденцію з казино.
Я накопичив виграш без бонусу.
Мої виграші в розмірі 11 000 фунтів стерлінгів було вираховано після того, як я зібрав їх у онлайн-чаті, і в мене не було можливості зняти. Тоді мене заблокували.
я спеціально грав у королівську гру та виграв. Я ще не зміг зняти рахунок. Я пройшов усі перевірки KYC.
Дякую за скріншоти. Якщо я правильно розумію, ви виграли, граючи в «Royal Joker: Hold and Win», але казино заявило, що в грі виникла помилка, через яку ваш виграш було списано з вашого рахунку.
Не могли б ви попросити казино надіслати вам повну історію ігор у форматі Excel, починаючи з дня, коли ви виграли 11 000 фунтів? Крім того, чи можете ви переслати мені електронні листи від казино, в яких вони згадують про помилку в програмному забезпеченні гри? Чи досліджував цю проблему постачальник гри?
Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Привіт Вероніка
я надіслав це вам електронною поштою
Дякуємо за ваш електронний лист. Я переглянув історію ігор, яку ви надали, і здається, що кожне ваше обертання було виграшним. Не могли б ви підтвердити, що під час гри Firecoins Hold and Win 13 лютого ви не програли жодної ставки?
Так, правильно, я не програв жодної ставки. Який наступний крок! ? Чи отримаю я свої £11 000 назад?
Дякуємо за підтвердження того, що ви не програли жодних ставок під час гри. Враховуючи, що кожне обертання було виграшним обертанням, це, безсумнівно, викликає попередження про потенційну помилку в грі. Незвично для гри мати такий високий рейтинг виграшів без програшів, що вказує на системну помилку.
Не могли б ви вказати, який баланс був на вашому рахунку до того, як ви почали грати в Firecoins Hold and Win? Крім того, казино відкоригувало ваш баланс відповідно до того, як ви почали грати в цю гру, чи запропонувало будь-яку іншу форму відшкодування?
Привіт Вероніка,
Наперед вибачте, я неправильно прочитав ваше запитання. Так, у мене були програші, але врешті-решт я накопичив 11 000 фунтів стерлінгів.
Я вважаю, що баланс міг становити близько 20 фунтів стерлінгів, але зараз я не можу перевірити, оскільки, очевидно, cosmobet обліковує лише 20 днів історії транзакцій. Вони також дуже неохоче надають будь-які докази того, що це була помилка. Я також вважаю дуже дивним те, що вони вирахували £11 000 лише тоді, коли я заявив, що не можу зняти гроші. Будь ласка, повідомте мені про наступні дії
ще раз дякую
P. Вони також не пропонують жодної форми відшкодування взагалі.
Зі скріншотів вашої історії ігор видно, що з 14:28 і далі були лише виграшні ставки, без програшних ставок. У вас є скріншоти, на яких показано втрати?
Крім того, не могли б ви надіслати мені всю ланцюжок електронних листів між вами та казино, починаючи з 12 лютого, коли ви подали запит на закриття свого облікового запису? Ви можете надіслати його на адресу veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт Вероніка,
так, скріншоти, які я маю, стосуються всіх виграшів, на жаль, я подав запит на повну історію ігор, але історія ставок cosmo видаляється через 20 днів.
Я надіслав вам електронний лист через усю кореспонденцію.
дякую
Дякуємо за ваші листи. Чи отримали ви відповідь від казино на повідомлення із запитом історії ігор у форматі Excel?
Ні, вони ніколи не відповідають на те, що я прошу формат excel.
які наступні кроки?
Дуже дякую, 7m2kwzvx2k, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Чи є причина, чому ви передали мене своєму колезі? Які наступні кроки?
Чи можу я отримати оновлення щодо наступних кроків?
Привіт, 7m2kwzvx2k,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Вашу справу передано мені для більш ретельного розслідування. Я переглянув цей випадок і, перевіривши скріншоти вашого ігрового процесу, переконався, що він справді вказує на незвичайну поведінку гри Firecoins Hold and Win, оскільки я ще не бачив, щоб стільки послідовних ставок були лише виграшними. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на ситуацію.
Ми хочемо запросити Cosmobet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Cosmobet!
Будь ласка, надішліть мені пояснення постачальника гри щодо проблеми з грою або відповідний висновок командного розслідування, який підтверджує, що в грі була помилка, оскільки справді дуже незвично, що так багато послідовних ставок були виграшними. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Крім того, чи можете ви підтвердити баланс гравця перед тим, як взяти участь у грі Firecoins Hold and Win?
Буду вдячний, якщо ви надішлете мені повний ігровий журнал гравця з детальною інформацією про депозити та бонуси за попередні пару днів, до моменту виявлення проблеми з грою та виправлення балансу.
Дякуємо за своєчасну відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
