Гравець із Литви виконав запит казино щодо відеоперевірки. Після цього казино конфіскувало їхні виграші, мотивуючи це порушенням умов. Тоді казино лише запропонувало повернути останній депозит за вирахуванням комісії у розмірі 20 відсотків. Після розгляду справи та доказів, наданих казино, було зроблено висновок, що гравець порушив умови казино, маючи кілька облікових записів. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Привіт!
У мене вимагали відеоперевірку, яку я записав. Після цього мені просто прийшло повідомлення про те, що вони конфіскують весь мій виграш.
Повідомляємо, що через порушення наших Умов виграшні кошти були списані з вашого рахунку.
Наразі ви можете зняти останній депозит, майте на увазі, що буде вираховано 20 відсотків від суми.
Привіт FOMO,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cosmobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи дали вони пояснення щодо заблокованого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я швидко пройшов перевірку. Вчора ввечері вони подали запит на відео, а сьогодні вранці вже отримали відповідь. Тим часом мій рахунок не був прибутковим, і це був перший раз, коли я щось виграв.
Привіт FOMO,
Вони коли-небудь уточнювали, що саме не так під час перевірки?
Привіт FOMO,
Ваш акаунт відкритий чи його заблокували? Чи використовували ви будь-які бонуси для накопичення своїх виграшів?
Я не можу зараз увійти, його заблоковано. Я не використовував їх бонуси.
Дякуємо FOMO за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний FOMO!
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Cosmobet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Cosmobet!
Чи могли б ви надати деталі, які саме правила гравець нібито порушив і як? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її разом із будь-якими підтверджуючими доказами мені на адресу michal.k@casino.guru
Привіт.
Після того, як під час розслідування було встановлено, що обліковий запис користувача пов’язано з кількома обліковими записами, що порушує наше правило про те, що кожному користувачеві дозволяється мати лише один обліковий запис, усі підтверджуючі докази було надано Міхалу.
Дякую тобі!
Дякуємо за інформацію та надані докази, команда Cosmobet Casino.
Шановний FOMO!
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через невдачу процесу KYC і порушення умов казино – кілька облікових записів, створених з однієї IP-адреси, пристрою та участі в одній або дуже схожий геймплей. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. З жалем повідомляю вам, що я не можу запропонувати жодної подальшої допомоги, і, як наслідок, цю скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
