Я зареєструвався на цьому сайті казино приблизно 11 грудня та вніс 300 доларів, щоб грати з вітальним бонусом.
Я грав у Vampy Party від Pragmatic Play, і мій баланс зріс до 5938 доларів.
Після цього я грав у PGsoft Muay Thai Champion зі ставкою 4 долари.
Після виконання вимог до бонусу мій баланс досяг $12 655.
Я подав запит на відкликання, надав кілька особистих документів і навіть надав відеофайл на запит.
Після схвалення останнього відеофайлу я подав запит на зняття 6000 доларів США, але потім отримав сповіщення від казино Cosmobet про те, що вони перевіряють мій рахунок.
З грудня і до останнього часу я багато разів запитував і отримував лише відповідь, що це розслідується. Однак сьогодні, коли я знову звернувся до служби підтримки, мені повідомили, що розслідування триватиме півроку.
Я вважаю це неприйнятним, тому я оприлюднюю цю скаргу.
Чи нормально, щоб розслідування тривало півроку?
Минуло вже більше місяця, і я вважаю, що часу для розслідування було достатньо.
Я сподіваюся, що це переслідування припиниться, а моє відкликання оброблено.
Не могли б ви допомогти мені завершити виведення коштів?
I registered on this casino site around December 11th and deposited $300 to play with the welcome bonus.
I played Pragmatic Play's Vampy Party, and my balance increased to $5,938.
After that, I played PGsoft's Muay Thai Champion with a $4 bet.
After meeting the bonus requirements, my balance reached $12,655.
I proceeded to request a withdrawal, submitted several personal documents, and even provided a video file upon request.
After the last video file was approved, I requested a $6,000 withdrawal, but then received a notification from Cosmobet Casino stating that they are investigating my account.
From December until recently, I've inquired multiple times and received only the response that it was under investigation. However, today when I contacted support again, they informed me that the investigation would take six months.
I found this to be unacceptable, which is why I am making this complaint public.
Is it normal for an investigation to take as long as six months?
It has been over a month already, and I believe there has been ample time for the investigation.
I hope to have this harassment stopped and my withdrawal processed.
Could you please assist me in finalizing the withdrawal?
このカジノサイトへ12月11日頃に登録をし、ウェルカムボーナスで遊ぶために$300を入金をしました。
Pragmatic Play社のVampy Partyで遊び、残高が$5938にまでなりました。
その後にPGsoftのMuay Thai Championを$4で回しました。
ボーナス条件を達成して残高が$12,655になりました。
出金しようとして申請をかけ、いくつかの個人情報の書類を提出しビデオファイルの提出も求められました。
最後に提出したビデオファイルも確認が完了し、たしか$6,000の出金依頼を出したところCosmobet Casinoからアカウントの調査をしているという連絡が届きました。
12月中~最近まで何度も問い合わせをしており、ずっと調査中という回答しかなかったのですが今日サポートに再度問い合わせをしたところ、アカウントの調査に6か月間かけると言われました。
流石にこれはおかしいと思い今回クレームを公開しました。
6か月という長期間の調査というのは通常ありえるものなのでしょうか?
1か月以上も経過しており、調査というのには十分な猶予があったと思いますし
これ以上の嫌がらせをやめて出金をしてほしいです。
出金までサポートをしていただけないでしょうか?
Автоматичний переклад.