Гравець із Японії зіткнувся з труднощами з виведенням 6000 доларів із казино Cosmobet після виконання вимог до бонусів та надання різноманітних особистих документів. Хоча запит на відкликання розслідується з грудня, команда підтримки нещодавно повідомила йому, що розслідування може тривати шість місяців, що він вважає неприйнятним.
Я зареєструвався на цьому сайті казино приблизно 11 грудня та вніс 300 доларів, щоб грати з вітальним бонусом.
Я грав у Vampy Party від Pragmatic Play, і мій баланс зріс до 5938 доларів.
Після цього я грав у PGsoft Muay Thai Champion зі ставкою 4 долари.
Після виконання вимог до бонусу мій баланс досяг $12 655.
Я подав запит на відкликання, надав кілька особистих документів і навіть надав відеофайл на запит.
Після схвалення останнього відеофайлу я подав запит на зняття 6000 доларів США, але потім отримав сповіщення від казино Cosmobet про те, що вони перевіряють мій рахунок.
З грудня і до останнього часу я багато разів запитував і отримував лише відповідь, що це розслідується. Однак сьогодні, коли я знову звернувся до служби підтримки, мені повідомили, що розслідування триватиме півроку.
Я вважаю це неприйнятним, тому я оприлюднюю цю скаргу.
Чи нормально, щоб розслідування тривало півроку?
Минуло вже більше місяця, і я вважаю, що часу для розслідування було достатньо.
Я сподіваюся, що це переслідування припиниться, а моє відкликання оброблено.
Не могли б ви допомогти мені завершити виведення коштів?
Шановний naki646,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваші документи та відео успішно перевірено?
Чи вивчає казино ваш ігровий процес?
Чи грали ви в інші ігри, окрім двох слотів, які ви згадали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Чи можу я розуміти, що ваші документи та відео успішно перевірено?
так Я отримав електронний лист із повідомленням, що це було завершено 15 грудня.
Чи стежать казино за вашим геймплеєм?
Не було відповіді, що вони розслідують.
Крім двох слотів, які ви згадали, ви грали в інші ігри?
Я так не думаю.
Дякуємо за відповідь. Чи не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Ми обмінялися електронними листами!
дякую
Дуже дякую, naki646, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо naki646 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Cosmobet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з розслідуванням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Мені вдалося зробити це правильно, тому я не задоволений тим, як воно залишається таким!
Будь ласка, дайте можливість зняти гроші.
Шановний naki646 ,
Ми працюємо над вирішенням цього випадку та незабаром надамо оновлення.
З повагою,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
