Гравець з Польщі мав задовільний початковий досвід роботи в казино, але через тиждень його рахунок був обмежений. Він попросив зняти 631 євро, але процеси верифікації зупинилися, а спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат і електронну пошту були безуспішними. Пізніше гравець підтвердив, що обліковий запис було перевірено та отримано зняття, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт, я грав в казино тиждень, і все було добре. Після цього періоду мій рахунок був обмежений, тому я вирішив подати запит на зняття 631 євро. Минає кілька днів, і нічого не відбувається, тому я вирішую самостійно підтвердити свій обліковий запис, але все одно «нічого не відбувається». Потім я вирішив зв’язатися зі службою підтримки через чат, але ця функція недоступна. Я також намагався зв’язатися електронною поштою, але не отримав відповіді. Будь ласка, допоможіть, це казино шахрайство? Вони не хочуть ані підтверджувати мій рахунок, ані вивільняти мої кошти, і я не можу з ними зв’язатися.
Мій рахунок підтверджено, але мені потрібно зробити відеодзвінок, щоб звільнити кошти. Все чудово і красиво, але на наступний день знову чекаю подробиць і зв'язатися страшенно важко. Там досі немає чату, і вони більше не відповідають на електронні листи. Гра в управління часом 😔
Шановний WysokieLoty,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! Сьогодні минув тиждень, як я отримав електронний лист із повідомленням про те, що відеозапис надійшов до цього казино, але його ще не було перевірено. На запитання, скільки чекати інформації, я отримав відповідь, що термінів перевірки немає. Весь «процес верифікації» триває вже 3 тижні, я почав трохи хвилюватися, тому що сума моїх коштів була в 5 разів більша, ніж я надав раніше.
Дуже дякую за вашу відповідь, WysokieLoty. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслав вам усі повідомлення електронною поштою. Що далі? Минуло стільки часу, я не отримав жодної відповіді від казино, я дуже хвилююся.
Обліковий запис перевірено, а зняття коштів оброблено. Дякую
Шановний WysokieLoty,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
