У гравця з Нігерії виникла проблема з процесом перевірки рахунку в онлайн-казино. Незважаючи на початкову перевірку, її наступні спроби з іншою ідентифікацією були відхилені. Після того як вона подала нам свою скаргу, казино зв’язалося з нею та перевірило її особу. Ми підтвердили з гравцем, що проблему вирішено, і позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Я підтвердив свій обліковий запис, коли вперше отримав від них виграш, і пройшов верифікацію, але коли я спробував відкликати моє підтвердження, було скасовано, і мені сказали, що вони не приймають бланки NIN, я отримав нову ідентифікаційну картку та подав на затвердження, але це отримав відмову, оскільки вони хотіли, щоб я написав всю свою інформацію на аркуші паперу, а також зробив селфі з ним разом із моїм посвідченням особи, я це зробив, але мені знову відмовили, оскільки посвідчення, яке я використовував, було водійським посвідченням, яке не було, я повторно подав своє ID, і було знову відхилено, що вони знову не приймають тип ідентифікатора. Цей ідентифікатор, який було відхилено, приймається в усьому світі.
Шановний Africanblaze,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого ідентифікатора є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису та чи всі вони були схвалені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Команда щойно зв’язалася зі мною, і мою особу було підтверджено, щиро дякую.
Дякую за відповідь, Africanblaze. Чи правильно я розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Так, це було вирішено. Спасибі за вашу допомогу
Шановний Africanblaze,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
