Cosmobet Casino - Рахунок гравця не був закритий за запитом.

Я попросив закрити мій обліковий запис на невизначений термін, але ніхто не відповів на мої електронні листи, і мій обліковий запис все ще активний

Привіт cherylmace66,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Я попросив закрити мій рахунок на невизначений термін, я сказав їм, що це тому, що я відчував, що не контролюю свої витрати, і так, я зробив кілька депозитів з тих пір

Привіт cherylmace66,

Чи можете ви переслати запити, які ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru як доказ?

Надіслано за запитом. Дякую

Дякую cherylmace66 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт cherylmace66,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Cosmobet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на закриття облікового запису та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Оскільки я все ще можу зробити і зробив депозит після запиту про закриття мого рахунку, чи можу я подати запит на відшкодування? Також мої останні 3 депозити залишили мій банківський рахунок, але не з’явилися на моєму рахунку cosmobet, такого ніколи не було

Шановний cherylmace66,

По-перше, нам потрібно дочекатися реакції від казино, побачити, в чому проблема, а потім ми зможемо розглянути можливі відшкодування. Сподіваюся, ми успішно вирішимо вашу проблему.

Що станеться, якщо вони не відповідатимуть? Мені дуже потрібно закрити цей обліковий запис, у мене є залежність, яку я намагався вирішити. Поки він залишається відкритим, я не можу не внести вклад і втратити гроші, яких у мене насправді немає

Шановний cherylmace66,

Зі мною зв’язалися представники казино поза цією темою, вони заявили, що запит на самовиключення потрібно надіслати на адресу електронної пошти support@cosmobet.com .

Ви також намагалися надіслати електронний лист на цю адресу?

На сайті була лише одна адреса електронної пошти, я скопіював адресу електронної пошти, указану на вкладці самовиключення, і не отримав відповіді, я вважаю, що це та сама адреса електронної пошти

Зараз мій обліковий запис закрито, однак у мене є незавершене зняття коштів, статус якого я тепер не бачу, а також депозити на суму 50 фунтів стерлінгів, які залишили мій рахунок кілька днів тому, але не відображалися на моєму акаунті cosmobet

Шановний cherylmace66,

Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що ваш обліковий запис закрито. Дозвольте мені зв’язатися з представником казино та дізнатися більше про кошти, які залишилися на вашому рахунку, а також про незавершене зняття. Я повідомлю вам, коли з’являться будь-які оновлення.

Шановний cherylmace66,

Мені повідомили, що вилучення вже мало відбутися, чи не могли б ви підтвердити цю інформацію? Виведення завершено і ви отримали свої кошти?

Я отримав своє зняття так, але я не бачу, чи 4 відсутні депозити нарешті потрапили на рахунок cosmobet.

Представник казино повідомив мені, що зараз на рахунку немає коштів. Чи можете ви сказати мені, коли саме ви внесли депозит у казино?

Було 3 депозити по 10 фунтів стерлінгів у четвер, 18 квітня, і 1 депозит на суму 20 фунтів стерлінгів у неділю, 21 квітня, на всіх 4 депозитах стався збій, кошти залишили мій банківський рахунок, але не надійшли на рахунок cosmobet. Я чекав 24 години, щоб побачити, чи вони з’являться, але вони не з’явилися. Мені доручили надіслати електронний лист команді платежів, але вони хочуть підтвердження. Без надсилання моїх банківських виписок і отримання їх перехресних посилань я не впевнений, як інакше довести, що я втрачаю ці депозити, все інше пройшло без проблем

Чи правильно я розумію, що гроші, які ви намагалися внести, пішли з вашого банківського рахунку, але так і не потрапили на рахунок казино? Будь ласка, якщо можете, чи не могли б ви надіслати мені банківські виписки із зазначеними депозитами? Будь ласка, надсилайте всю необхідну інформацію на адресу michal.v@casino.guru

Я не можу надіслати це, оскільки ви не можете робити знімки екрана з міркувань безпеки, а оскільки я живу один, у мене немає іншого пристрою, щоб зробити фото. Я здаюся. Cosmobet каже, що вони не виявили жодних зниклих платежів, і я не можу це довести, тож я вважаю, що мушу відпустити це.

Ви повинні мати можливість отримати банківські виписки з банку безпосередньо на свою електронну адресу. Просимо ще раз розглянути цей варіант. Якщо ви вирішите, що більше не розглядатимете це питання, ми закриємо скаргу.

Дякую за вашу допомогу, але я припишу це, я просто радий, що тепер воно закрито.

Ще раз дякую

Шановний cherylmace66,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал V, Casino.Guru