У гравця з Сінгапуру виникли проблеми з верифікацією в Cosmobet, через що він не зміг вивести свій виграш у розмірі 39 доларів. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, його спроби звільнитися спочатку були відхилені. Проте з того часу проблему було вирішено. Після тривалого процесу перевірки гравець зміг зняти свої кошти. Отже, ми позначили цю скаргу як "вирішену".
Проблеми з перевіркою, тож нещодавно мені вдалося виграти приблизно до 39 доларів США, які я потім спробував зняти 35 доларів США, вони сказали мені розпочати перевірку, що я і зробив, я зробив переднє та заднє зображення посвідчення особи та селфі з посвідченням особи, включаючи папір, який вказує мої імена та дату. Крім того, я надіслав нещодавню виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси, і все це було відхилено.. Я зробив kyc на іншому сайті з подібними документами, і це було підтверджено майже миттєво, але cosmobet... Я не знаю
Шановний coolmenthol52,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оновлення: на сьогодні все вирішено, просто перевірка тривала занадто довго. Після перевірки я зміг зняти свої кошти на суму 35 доларів США
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, coolmenthol52, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
