Гравець з Італії, який самовиключився з казино на п'ять років, зміг відкрити новий рахунок з тими ж персональними даними. Незважаючи на його запит про відшкодування, казино спочатку не реагувало. Гравець надав усі необхідні документи для підтвердження свого самовідсторонення. Після втручання нашої команди та запиту відповіді від казино казино запропонувало відшкодування гравцеві. Гравець прийняв пропозицію, і проблему було успішно вирішено.
У січні цього року я вирішив самовиключитися з цього казино через проблеми, пов’язані з азартними іграми.
Самовиключення було проведено та сертифіковано регулюючим органом CEG і мало термін дії 5 років.
Незважаючи на це, я зміг відкрити новий ігровий обліковий запис, використовуючи ті самі особисті дані, які використовував для самовиключеного облікового запису.
Я попросив казино повернути кошти, але вони відповіли збентежено, вдаючи, що не розуміють моє прохання.
Шановний carsix79,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені запит на самовиключення, який ви надіслали цьому казино ще в січні? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи отримали ви якусь відповідь від казино після того, як подали перший запит на самовиключення?
Не могли б ви вказати, коли ви відкривали свій новий обліковий запис із тією самою особистою інформацією?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я отримав відповідь від казино, яке, здається, не зрозуміло проблеми або вдає, що не розуміє її.
Новий рахунок було відкрито вчора 05.06.24
Я надсилаю вам документацію щодо мого самовиключення на Cosmobet
Чи могли б ви уточнити, які ваші дані збігалися під час другої реєстрації в казино Cosmobet? Тільки ваша адреса електронної пошти та ім'я користувача відрізнялися?
Завантажені однакові особисті дані (ім’я, прізвище, адреса, номер телефону) та той самий документ, що посвідчує особу.
Змінено лише електронну адресу.
Я не пам’ятаю, чи ім’я користувача те саме, але воно не має значення для цілей самовиключення.
Ви отримали мій електронний лист із підтвердженням мого самовиключення, активованого в цьому казино з січня 2024 року до січня 2029 року?
Дуже дякую, carsix79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт carsix79,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Cosmobet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Я отримав пропозицію відшкодування від казино. Ви можете закрити скаргу як вирішену. Дякую
Шановний carsix79,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
