Привіт, шановна команда Casino GURU!
Привіт, шановна команда Cosmobet,
Я скористався перевагами вітального бонусу казино та зробив на нього ставку.
Я дотримався всіх правил, а також все сфотографував! Але поки що проблем з цього приводу не було.
Зараз у мене все ще є баланс €3000, а також кілька відкритих ставок. Отже, якщо пощастить, він міг би збільшитися ще більше.
Я верифікував свій акаунт 16.02.2024.
Завантажені документи також були перевірені того ж дня.
Згодом я подав запит на відкликання.
Це було відмовлено.
Я отримав електронний лист із проханням завантажити додаткове відео з моїм іменем, датою та ідентифікатором. Також надіслано 16.02.2024.
У чаті мені сказали, що ця перевірка триватиме до 48 годин.
18.02.2024 я отримав електронний лист від команди KYC із підтвердженням отримання відео.
Відтоді я більше нічого не чув.
Я вважаю, що це розчаровує, це справді схоже на тактику відкладати все, поки гравець знову не зіграє весь виграш.
Я сподіваюся, що проблему можна вирішити за допомогою Casino Guru.
Якщо проблему верифікації можна буде вирішити раніше, я негайно повідомлю про це тут!!!
З повагою, Саймон
Hello dear Casino GURU Team,
Hello dear Cosmobet Team,
I have taken advantage of the Casino welcome bonus and have also wagered it.
I have adhered to all the rules and have also taken photos of everything! But so far, there have been no problems in this regard.
Now I still have a balance of €3000 and also some open bets. So, with some luck, it could increase even more.
I verified my account on 16.02.2024.
The uploaded documents were also verified on the same day.
Subsequently, I requested a withdrawal.
This was denied.
I received an email asking me to upload an additional video with my name, date, and ID. Also sent on 16.02.2024.
In the live chat, I was told that this verification would take up to 48 hours.
On 18.02.2024, I received an email from the KYC team confirming that the video has been received.
Since then, I haven't heard anything more.
I find this disappointing, it really looks like a tactic to delay everything until the player has gambled away all the winnings again.
I hope that the problem can be resolved with the help of Casino Guru.
If the verification problem can be resolved earlier, I will immediately notify it here!!!
Best regards, Simon
Hallo liebes Casino GURU Team,
hallo liebes Cosmobet Team,
ich habe den Casino-Willkommensbonus in Anspruch genommen und diesen auch umgesetzt.
An alles habe ich mich gehalten und habe auch von allem Fotos gemacht! Aber diesbezüglich gibt es bislang auch keinerlei Probleme.
Jetzt habe ich noch 3000 € Balance und auch noch einige offene Wetten. Sollte also mit Glück noch etwas mehr werden.
Am 16.02.2024 habe ich mich mein Konto verifziert.
Die hochgeladenen Dokumente wurden auch am selbigen Tag verifziert.
Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt.
Diese wurde abgelehnt.
Dazu habe ich eine Mail erhalten, ich sollte zusätzlich ein Video hochladen mit Namen, Datum und Ausweis. Ebenfalls am 16.02.2024 noch geschickt.
Im LiveChat wurde mir gesagt, dass diese Überprüfung bis zu 48h Stunden dauert.
Am 18.02.2024 habe ich eine Mail vom KYC-Team bekommen mit der Bestätigung, dass das Video eingegangen ist.
Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Finde ich schade, da es wirklich so aussieht als würde es sich um eine Taktik handeln, alles hinauszuzögern, bis der Spieler alle Gewinne wieder verspielt.
Ich hoffe, dass sich das Problem mit Hilfe von Casino Guru klären lässt.
Sollte sich das Problem mit der Verifzierung vorher klären lassen, teile ich das hier sofort mit!!!
LG Simon
Автоматичний переклад.