ГоловнаСкаргиCosmobet Casino - Гравець відчуває затримку виведення через процес перевірки.

Cosmobet Casino - Гравець відчуває затримку виведення через процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Cosmobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.02.2024 | Справу закрито : 04.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини був баланс €3000 і відкрита ставка. Після верифікації його облікового запису та подальшого запиту на зняття коштів казино наполягло на додатковій відеоверифікації. Це було надіслано та підтверджено як отримане, але після цього не було жодної відповіді від казино, що призвело до того, що гравець відчув, що процес виведення коштів навмисно затягується. Гравець відчував, що казино уникає виплати. Незважаючи на наше втручання та спілкування з казино, гравець вирішив продовжити гру та вичерпав свій баланс до завершення процесу перевірки. Рахунок гравця зрештою був закритий на його вимогу. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося стандартних процедур KYC, і затримка в процесі перевірки була в межах норми. Рішення гравця переграти свій баланс і передчасно закрити рахунок призвело до відхилення його скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino GURU!

Привіт, шановна команда Cosmobet,


Я скористався перевагами вітального бонусу казино та зробив на нього ставку.


Я дотримався всіх правил, а також все сфотографував! Але поки що проблем з цього приводу не було.

Зараз у мене все ще є баланс €3000, а також кілька відкритих ставок. Отже, якщо пощастить, він міг би збільшитися ще більше.


Я верифікував свій акаунт 16.02.2024.


Завантажені документи також були перевірені того ж дня.


Згодом я подав запит на відкликання.


Це було відмовлено.


Я отримав електронний лист із проханням завантажити додаткове відео з моїм іменем, датою та ідентифікатором. Також надіслано 16.02.2024.


У чаті мені сказали, що ця перевірка триватиме до 48 годин.


18.02.2024 я отримав електронний лист від команди KYC із підтвердженням отримання відео.


Відтоді я більше нічого не чув.


Я вважаю, що це розчаровує, це справді схоже на тактику відкладати все, поки гравець знову не зіграє весь виграш.


Я сподіваюся, що проблему можна вирішити за допомогою Casino Guru.


Якщо проблему верифікації можна буде вирішити раніше, я негайно повідомлю про це тут!!!



З повагою, Саймон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний SimonC,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


дякую за швидку відповідь!


Ні, на жаль, мене про це не повідомили.


Отримав лише відповідь, що відео надійшло на перевірку і його потрібно переглянути.


Оскільки той самий ідентифікатор використовувався для попередньо прийнятої верифікації, мені здається, що це дуже довго.


На жаль, на повторне запитання я не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Невелике доповнення: залишилося ще кілька відкритих ставок. Як вже було сказано вище. Сума може дещо відрізнятися.


Тільки верифікація стоїть на місці 🙁



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, SimonC, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую !


На жаль, поки що нічого не змінилося.


Відповіді щодо перевірки ще немає!


Можливо, ви хочете придумати щось інше, щоб не платити гроші...


Мені дуже цікаво, чи можливі виплати в казино 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний SimonC,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хочемо запросити Cosmobet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Cosmobet!

Чи могли б ви надати нам деталі, чому процес перевірки гравця ще не завершено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


це було розглянуто.


Спочатку мені брехали, потім перестали відповідати, потім сказали, що я грошей не отримаю.


Виплати все одно були вимкнені до кінця.


Все без виправдання.


Яскравий приклад грабіжного казино!


У будь-якому випадку, дякую CasinoGuru!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний SimonC,

Мені вдалося зв'язатися з представником казино Cosmobet. Після вивчення вашої справи було виявлено, що в рамках процесу KYC вас попросили пройти відеодзвінок для перевірки. Однак замість того, щоб чекати та брати участь у цьому процесі, ви вирішили продовжити гру та остаточно вичерпали свій баланс.

Хоча я розумію, що процес KYC інколи може бути розчаровуючим, казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура на які мають право казино. На жаль, ви вирішили перестаратися зі своїм балансом і попросили закрити обліковий запис, перш ніж ми змогли вирішити вашу скаргу, і на даний момент практично нічого не можна зробити.

Не соромтеся повідомити мене, якщо я зможу допомогти вам із чимось іншим, але, боюся, моя здатність допомогти з вашою скаргою наближається до нуля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ні, це не правильно.


Про перевірку мені не відповіли. І це протягом тривалого часу.


Потім я запитав у чаті, і там було написано «шахрайство». Той факт, що люди тут більше нічого не хочуть про це знати, є для мене достатнім доказом того, що я б ніколи не побачив своїх грошей у цьому казино.

Крім того, інші огляди показують, що іноді це займало місяці.


В основному ви праві, гуру казино. Перевірка може зайняти деякий час.


У деяких казино, де брехня та процеси повторюються у явно негативній формі, ви надто захищаєте казино.


Або Cosmobet вам щось про це сказав?


Той факт, що казино знову бреше, є достатнім доказом.


Є дійсно хороші казино.


Але якщо ви поставите такому казино, як Cosmobet, посередню оцінку, буде набагато більше гравців, які в кінцевому підсумку будуть ошукані та обдурені!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний SimonC,

Мені надали докази того, що 16 лютого 2024 року вас електронною поштою попросили надіслати перевірочне відео, а після того, як ви його надіслали, 18 лютого 2024 року вас повідомили електронною поштою: "Будь ласка, зачекайте, поки наша команда розбереться з результати перевірки». На жаль, замість того, щоб чекати та брати участь у цьому процесі, ви вирішили продовжити гру та зрештою вичерпали свій баланс.

Знову ж таки, я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним і тривалим, але ви повинні розуміти, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Я можу погодитися з вами, що команда казино могла б повідомити процес набагато краще, але немає нічого незвичайного в тому, що процес займає трохи часу, і будь-які оновлення надаються лише за наявності прогресу. Від гравців очікують терпіння та співпраці під час процесу, але цього не було у вашому випадку. Крім того, я не отримав жодної інформації про згадане вами «шахрайство». Нібито немає жодного запису про це в чаті, але записані ваші грубі вирази в чаті. Я розумію, що ваше розчарування тоді було великим, але груба поведінка зовсім не допомагає.

Знову ж таки, я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, але цей процес є галузевим стандартом, який майже жодне казино не сприймає легковажно.

Не соромтеся повідомити мене, якщо я можу вам допомогти з чимось іншим, але, боюся, оскільки ви вирішили переграти свій баланс і попросили закрити свій рахунок, перш ніж ми зможемо вирішити вашу скаргу, я не можу нічого зробити .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

А потім я кілька разів питав, який статус. Мені просто перестали відповідати!


У чаті мені просто сказали, що вони зв’яжуться зі мною протягом наступних 2 днів.

Ще через 4 дні я запитав знову, і мені сказали, що я зв’яжусь наступного дня.


Нічого з цього не сталося.


Як я вже сказав, це казино обдирає клієнтів, де тільки може 🙁

І так, що навіть ви більше не можете прикрашати.


І знову вам показали лише частини спілкування.


Ми нікуди не прийдемо, тому що казино знову намагається все приховати.


Цей випадок можна легко зробити, я просто сподіваюся, що інші гравці дійсно захищені від Cosmobet.


Я щиро вдячний вам Casino Guru. Як добре, що ти є!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний SimonC,

Я розумію, що ваш досвід роботи з цією ситуацією далекий від ідеального, однак, як я повідомляв вам раніше, оскільки ви вирішили переграти свій баланс і попросили закрити свій обліковий запис, перш ніж ми зможемо допомогти вирішити вашу скаргу, на жаль, в основному нічого такого немає. можна зробити більше, і ми змушені відхилити вашу скаргу. Спасибі за розуміння.

Щоб мінімізувати подібні розчарування в майбутньому, я раджу вам перевіряти відгуки та рейтинги кожного казино перед реєстрацією та грати лише в ліцензованих казино з високим рейтингом.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого