Гравець зі Сполученого Королівства, який боровся із залежністю від азартних ігор, неодноразово просив самовиключення з казино, але продовжував робити депозити. Він не отримав жодної відповіді від казино щодо своїх запитів. Ми спробували дослідити його занепокоєння, але через відсутність відповіді на наші запити ми не змогли продовжити. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт! 22 листопада 2023 року я подав запит на самовиключення з цього веб-сайту через пристрасть до азартних ігор. Відтоді я зробив депозити на рахунок. Знову подав запит на самовиключення 2 дні тому, і вони досі не відповідають.
Шановний raymondcarr92!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cosmobet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли ви вперше згадали, що хочете самовиключитися через залежність від азартних ігор? Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо вимагати від казино відшкодувати ваші депозити лише після того, як ви прямо заявите, що ви були залежними.
Чи спілкувалося з вами казино взагалі? Чи отримали ви відповідь на свої електронні листи про самовиключення?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
