У гравця з Португалії в казино було 3000 доларів. Рахунок уже було перевірено, але після другого запиту на перевірку він зіткнувся із затримками у виведенні своїх коштів. Повідомляється, що також були проблеми з електронною поштою та веб-сайтом служби підтримки казино. Ми спробували допомогти, запросивши у гравця додаткові відомості, але через відсутність відповіді від нього скаргу було відхилено.
Привіт!
Тож у мене 3000 доларів застрягли в цьому казино. Мій обліковий запис уже підтверджено, але вони попросили ще одну перевірку, я надіслав усе необхідне, і їм потрібно досить багато часу, щоб перевірити та дозволити мені зняти свої кошти. Тим часом їх електронна служба підтримки перестала працювати, і на веб-сайті виникли деякі проблеми. Я хотів би отримати тут допомогу, вдячний!
З найкращими побажаннями
Шановний zarteck322,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, але дали до 4 червня. і вони досі не відповіли. Буду вдячний за допомогу, оскільки ця перевірка займає багато часу.
Привіт zarteck322,
Чи відповіло казино 4 червня, як вони обіцяли раніше?
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
