Гравець зі Сполученого Королівства повідомляє, що депозити в розмірі 100 і 50 фунтів були списані з її банківського рахунку, але не зараховані на її рахунок Cosmobet, що призвело до втрати коштів. Крім того, у неї виникли проблеми зі зняттям 511 фунтів стерлінгів, які було заблоковано до завершення необхідної ставки, а тепер наступне зняття 565 фунтів стерлінгів відкладено після очікуваного часу.
Я кілька разів робив депозит на 100 фунтів стерлінгів, а другий раз на 50 фунтів стерлінгів. Гроші пішли з мого банківського рахунку, але не були зараховані на мій рахунок cosmobet, мені також не повернули гроші. Здається, гроші зникли.
Крім того, нещодавно у мене почалися проблеми зі зняттям грошей. У п’ятницю я зняв 511 фунтів стерлінгів, а в суботу мені сказали, що я не можу цього зробити, доки не зіграю всі 300 фунтів стерлінгів, які я вклав. Я, мабуть, втратив 30,20 фунтів стерлінгів, щоб досягти цього.
Я зіграв додаткову суму і отримав трохи більше прибутку. Цього разу я зняв £565 зі свого рахунку. Це зайняло помітно більше часу, ніж інші випадки, коли я знімав, і газ показав успіх протягом більш ніж 24 годин.
Я не думаю, що я довіряю цьому сайту. Занадто багато дивних речей відбувається на мій смак.
Шановний Мортдайк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Що стосується затримки в обробці вашого запиту на зняття коштів, майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
