Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену". Казино подало запит на повторне відкриття цієї скарги, щоб повідомити нам, що гравцеві вдалося зменшити баланс, оскільки гравець не відповів на наші запитання, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я виграв 12000,00 нзд і зробив процес зняття коштів, отримав електронний лист із запитом на посвідчення особи з фотографією, виписку з банку з іменем та адресою та банківську картку, яка зробила депозит. Я надіслав усі необхідні документи, але взагалі не отримав відповіді. Я неодноразово спілкувався з чатом у прямому ефірі, але мені постійно надсилали повідомлення про управління ризиками електронною поштою, оскільки моє вилучення ще очікує, тому я надсилаю їм електронні листи, але жодного разу не отримав від них відповіді. Минуло 4 тижні, але відповіді немає.
Шановна Bubba275,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме здається проблемою при верифікації вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, ні, я не отримав від них лише 1 електронного листа за ідентифікатор фотографії та інше. Ніякої іншої листування від них після цього 1 листа не надходило
Привіт, я сподіваюся, що все в порядку, я не передзвонював вам кілька днів
Щиро дякую, Bubba275, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Бубба27!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Cosmo до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Cosmo Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.
Дякуємо, що Ви знову відкрили цю скаргу. На жаль, я був поза офісом з липня, і листи потрапили до спаму, тому я не знав про скаргу.
Я подивився на рахунок і побачив, що ми намагалися виплатити гроші, але банківські дані гравця були введені неправильно. Гравцю було надіслано автоматичний електронний лист із поясненням щодо відновлення виведення коштів та особливо ретельної перевірки правильності банківських реквізитів (ми бачимо, що цей електронний лист був відкритий у той самий день, коли його було надіслано), проте гравець вирішив зіграти з коштами замість того, щоб відновлювати ініціативу.
Оскільки казино дійсно намагалося заплатити, однак з нашої вини не змогли, я хотів би, щоб ця справа була вирішена на нашу користь.
Дякую
Привіт Бубба27!
Не могли б ви підтвердити, що ваш баланс вичерпано?
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
