Дякую за прийняття моєї скарги.
Тепер чат знову працює, я не знаю, чому не працював.
Я завантажив виписку з банківського рахунку (лише одна сторінка з моїм іменем, балансом, доходом і результатом).
Я стер приватні імена та номери банківських рахунків людей, які надсилали мені гроші (оплачували покупки). Оскільки в Нідерландах закон про конфіденційність дуже суворий, я не маю права надавати банківську інформацію від інших. Cosmo Casino відхилило документ. Тож я зв’язався зі службою підтримки за роз’ясненнями, і вони сказали мені, що я не можу розмивати речі в документі.
Інші речі, які мені заборонено надсилати, наприклад, у моєму документі про відшкодування податку вгорі написано «Не надсилати це» (але нідерландською мовою, отже щось подібне). Це суворо заборонено. І це також з минулого року, тож це шлях до старого плюс я отримував соціальну допомогу минулого року
Я підприємець, тому платіжної відомості у мене немає. Тому єдине, що я можу завантажити, це виписка з банківського рахунку, але вони її не приймають. Це дуже засмучує, тому що тепер здається, що вони думають, що я злочинець чи щось таке. У Нідерландах вони ДУЖЕ суворі з переказами, вони уважно стежать за підозрілими транзакціями, і ваш рахунок буде закрито або "заморожено" негайно, а вас відправлять до в'язниці.
Ця проблема не давала мені спати всю ніч, тому незадовго до прийняття цієї скарги я вирішив завантажити нерозмиту версію виписки з банківського рахунку, тож тепер я порушив закон, надавши інформацію про банківські рахунки інших осіб, які не є мною =( . Я ніколи не порушував закон, тому я не знав, що робити, і дуже чекав на гроші, тому що я міг би відпочити на кілька днів (виграші окупили б мої вихідні). сенс).
Я не знаю, скільки вони хочуть знати, і якщо 1 сторінки достатньо, я маю на увазі, що банківська виписка за місяць становить приблизно 60 сторінок (начебто надмірно).
Я забув згадати, що під час першого завантаження, яке було відхилено, я лише розмив імена та номери банківських рахунків людей, які мені заплатили, тому дата, сума та опис усе ще були видимі. І було дуже зрозуміло, чому вони заплатили суму x, оскільки це вказано в описі платежу.
Вони повинні визнати, що я повинен підкорятися законам своєї країни, вони прийняли мене як гравця (багато років тому я був гравцем у Cosmo Casino).
Я перевірив у Google, чому казино робить цей KYC, і я прочитав, що йдеться про підозрілі речі та/або відмивання грошей. Я перевірив, скільки грошей я поклав на свій рахунок у казино за останні кілька місяців це було 4500 щось євро. Тому нічого підозрілого чи надмірного.
З повагою,
Арі
Thank you for the acceptance of my complaint.
The chat now works again, I don't know why it didn't.
I've uploaded a bank statement (only one page with my name, my balance , income and outcome).
I blurred out private names and bankaccount numbers of the people who have send me money (paid for a purchase). As in the Netherlands the privacy law is very strict and I'm not allowed to provide bank information from others. Cosmo Casino rejected the document. So I contacted support for clarification and they told me that I can not blur stuff on the document.
The other things I am not allowed to send for example on my tax refund document it says on the top "Do Not Send This"(but in Dutch, so something like that). This is strictly forbidden. And it's also from last year, so its way to old plus I was on welfare last year
I am self employed, so I don't have a employment payslip. So the only thing I can upload is the bankstatement, but they don't accept it. It's really frustrating because it now feels like they think I'm a criminal or something. In the Netherlands they are VERY strict with transfers they keep a close eye to suspicious transactions and your account would be closed or "frozen" immediately plus you'll be send to jail.
This issue kept me awake all night, so just before this complaint was accepted I decided to uploaded the unblurred version of the bank statement, so now I broke the law by providing bank account information about others that are not me =( . I've never broken the law so this feels really really bad. But I didn't know what to do and I was really looking forward to the money because I could take some days of from working (the winnings would kinda pay for my days off in a sense).
I don't know how much they want to know and if 1 page it's enough, I mean the bank statement of month is like 60 somewhat pages (kinda excessive).
I forgot to mention that on the first upload that was rejected, I only blurred out the name and bankaccount numbers of the people who paid me, so the date, amount and description were still visible. And it was very clear why they paid x amount because that's in the description of the payment.
They should accept that I have to obey the law of my country, they accepted me as a player (years back, been a player for many years at Cosmo Casino).
I've checked on Google why a Casino would do this KYC and I've read it was about suspicious and or money laundering stuff.. I've checked how much money I've put into my Casino account and in the last few months it was 4500something euro's. So nothing suspicious or excessive.
Regards,
Arie
Змінено
Автоматичний переклад.
