У гравця з Німеччини його рахунок було закрито, оскільки його дружина використовувала його телефон, щоб грати в цьому казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я повинен зв’язатися з вами, оскільки мій обліковий запис був заблокований, я поставив запитання, і це було непорозуміння, я запитав, чи міг би мій зламаний рахунок, оскільки у нас було нараховано 400 євро, і вони не були там наступного ранку, але я не знав цього моя дружина була на моєму мобільному телефоні, і тому вони заблокували мій рахунок, і це було просто непорозуміння, і тепер я повинен зв’язатися з вами, щоб її можна було активувати
Шановний Майку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви впевнені, що вам потрібно було зв’язатися з Casino.guru, а не з підтримкою казино?
Я перевірив загальні T & Cs казино ( https://www.cosmocasino.com/en/terms/ ) і виявив це:
"Xi. Призупинення / закриття рахунку
а. Cosmo Casino залишає за собою право закрити або призупинити рахунок гравця на власний розсуд
б. Будь-яке несанкціоноване використання азартних ігор може призвести до припинення роботи грального рахунку. "
Чи будете ви такими люб'язними і передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru, якщо воно є? (Або ж опублікуйте це тут).
Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина