Гравець запитує список своїх депозитів і зняттів, але казино не відповідає. Скаргу було закрито, оскільки гравець має доступ до своїх даних за останні 12 місяців, а казино не зобов’язане мати старіші дані.
Хороший день,
Чи можуть вони мені допомогти? За кількома запитами казино не надсилає мені список моїх депозитів і зняття коштів за останні роки. Тоді я хотів поскаржитися в наглядовий орган, але немає ні номера ліцензії, ні органу, куди я можу поскаржитися. І Casino Rewards цього не видає.
Привіт davidmikalo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cosmo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви вперше запитували список? З якої причини ви про це попросили? Коли ви востаннє вносили депозит або робили будь-який рух у казино? Ваш обліковий запис все ще активний?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Перший електронний лист надійшов 25 січня 2023 року
Останній раз платив 15.02.2023.
Хотілося б, щоб цей список згідно ст. 15 Загальний регламент захисту даних (GDPR)
Тому що я хотів би знати, скільки я там виграв і програв.
Ви можете побачити це в обліковому записі гравця лише протягом 12 місяців назад.
Але оскільки я граю там роками, мені було б цікаво це знати.
Мені дуже дивно, що ви самі цього не можете зрозуміти. А чому в цьому казино немає ліцензії?
Дуже дякую за ваші зусилля
Привіт davidmikalo,
Казино має ліцензію - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspx?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Крім того, казино не зобов'язане зберігати будь-які старі дані про будь-якого гравця або його рухи. Більшість казино зберігають дані до 6 місяців, тому, якщо це конкретно, надається історія за 12 місяців. Якщо ви можете переглянути всі свої дані в обліковому записі казино за останній рік, казино не зможе надати будь-яку старішу історію.
Дуже дякую за ваші зусилля.
Я бачив, що хтось інший мав подібний досвід тут, і це не призвело до жодних результатів.
Але чому казино не відповідає на запитання. ?
Привіт davidmikalo,
Коли ви останній раз зверталися до казино? Я правильно розумію, що вони вам взагалі не відповіли?
В принципі, ми не можемо вважати це чимось несправедливим з боку казино. Так, вони обов’язково повинні відповісти гравцеві, незалежно від того, зможуть вони це вирішити чи ні. Але в цьому випадку вони не зможуть надати іншу інформацію, окрім видимої в історії вашого облікового запису.
Ні, вони навіть не відповіли, скільки разів я не писав.
Info@crhelpdesk.comx немає відповіді
data.protection@crhelpdesk.com немає відповіді
support@casinorewards.com
Без відповіді
І написав кілька листів.
Скажіть, будь ласка, де ви знайшли ці контактні адреси?
Я перевірив веб-сайт казино та знайшов лише це - support@crhelpdesk.com (https://www.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Тепер у мене було 50 євро в розкішному казино, я хотів заплатити там через Neteller, а тепер через 48 годин гроші були заброньовані на рахунок казино, оскільки Neteller більше не існує. Навіть не повідомили, що вони це зробили. Також отримайте виплату 50 євро в cosmo. Давайте перевіримо, чи це там так. Звичайно, мені потрібно почекати ще 24 години, щоб продовжити. Я вважаю спілкування з цією групою дуже поганим.
Привіт davidmikalo,
Якщо у вас є проблема з іншим казино, надішліть нову скаргу, оскільки ми розглядаємо лише 1 проблему/1 казино/1 скаргу.
Щодо вашої проблеми з Cosmo Casino, ви можете спробувати надіслати їм запит на електронну адресу, яку я опублікував раніше, але, як уже пояснювалося вище, вони не зобов’язані зберігати дані гравців протягом такого тривалого періоду часу.
Чи можемо ми ще чимось допомогти вам у цій справі? Якщо ні, скаргу буде закрито.