Гравець з Німеччини намагається отримати історію депозитів. Хоча казино не зобов’язане зберігати таку інформацію, ми намагалися допомогти гравцеві з його проханням. Наші зусилля не увінчалися успіхом, все одно не було підстав карати казино, тому ми відхилили цю скаргу.
Шановна Sabine0506,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати, протягом якого періоду ви надсилаєте запит на історію депозитів? Зверніть увагу, що казино не зобов’язане зберігати таку інформацію.
Крім того, будь ласка, поясніть, чому оскаржена сума цієї скарги становить 20 000 євро? Чи є у казино кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вартість спору складе близько 20 000 євро, оскільки я ще не закінчив це казино. Все буде через юриста. Я подав запит на історію транзакцій за 2018 рік. Компанії зобов’язані скасувати ці 10 років та надіслати декларацію про захист даних, включаючи історію транзакцій, протягом 4 тижнів. Якщо ви цього не зробите, вам загрожує штраф у розмірі 4500 євро або більше, залежно від обороту. І casinorewards має високий оборот ....... мені просто потрібна історія транзакцій, що не повинно бути проблемою для такого казино, як casinorewards.
Дякую, Sabine0506, за вашу відповідь. Не могли б ви підтвердити, що в казино запитується лише історія транзакцій і кошти не утримуються?
Крім того, не могли б Ви подати нову скаргу щодо Королівства Казино, оскільки ми зберігаємо одну тему лише в одному казино? Наперед дякую за співпрацю.
Не могли б ви підтвердити, що в казино запитується лише історія транзакцій і кошти не утримуються?
Так, я підтверджую це. Лише історія транзакцій
Щиро дякую, Sabine0506, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
PS: Оскільки кошти не зберігаються, а казино не зобов’язане вести такий облік, я виправив спірну суму з 20 000 євро до нуля. Тим не менш, ми постараємось зв’язатися з казино та допомогти вам отримати виписку, якщо вона доступна. Однак майте на увазі, що якщо файл неможливо створити, ми не можемо покарати казино.
Наскільки мені відомо, вони зобов’язані зберігати історію транзакцій протягом 10 років і надіслати її протягом 4 тижнів
Привіт, Sabine0506!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я б попросив представників казино Cosmo приєднатися до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити ваш запит.
Привіт
Я бачу, що гравець звернувся до казино протягом останніх кількох днів і тепер чекає відповіді від відповідної команди, тому я більше нічого не можу зробити.
На здоров'я
Привіт, Sabine0506!
Будь ласка, інформуйте нас, як тільки ви отримаєте відповідь від відповідного відділу, як її описали представники казино Cosmo.
Вони не будуть на зв’язку більше, ніж з серпня. Мене ігнорують
Шановна Sabine0506,
На жаль, жодної конкретної чи позитивної відповіді на Вашу справу від представників казино мені не вдалося отримати. Як уже зазначав мій колега Петронела, казино не зобов’язані зберігати таку інформацію. Тому ми більше не зможемо допомогти вам у цій ситуації.
Оскільки в цьому випадку немає підстав карати казино, ми відхилимо цю скаргу або ми можемо вам чимось допомогти?
Це саме те, що я написав. Мене ігнорують. Відповідно до ст. 12 абз. 3 GDPR, казино зобов’язані надсилати історію транзакцій протягом 4 тижнів. На жаль, вони нічого більше для мене не можуть зробити. Тоді я сам розберусь у цій справі. Дякую за допомогу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
