Гравець із Баварії зіткнувся з труднощами під час виведення грошей із казино. Коли він запитав про зняття коштів, служба підтримки направила його до відділу управління ризиками, який не відповідав на його електронні листи. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші запити щодо додаткової інформації, необхідної для подальшого дослідження проблеми.
Казино надсилає мене до відділу управління ризиками, щойно я запитав про моє зняття коштів, служба підтримки клієнтів не відповідає про моє зняття та надала мені електронний лист для відділу управління ризиками. Я надіслав їм електронний лист про роз’яснення, але вони не відповідають. Що робити?
Шановний costik193,
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, і мені точно знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Ваш запит на зняття занадто довго очікує на розгляд? Якщо так, чи могли б ви уточнити, коли саме ви запитували це?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
