Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я подав запит на зняття 400 євро з цього казино 31.03.2023. На жаль, у цьому казино немає можливості виконати KYC. Тому я звернувся до чату. Але тут можуть не прийматися жодні документи, мені слід звернутися за адресою kyc@cosmicslot.com. Я вже робив це двічі, але не отримав жодного повідомлення. Я припускаю, що це казино просто не хоче виводити гроші та ігнорує такі запити. Як я маю тут отримати свої гроші?
Привіт всім!
Ми щойно перевірили ваш запит і бачимо, що досі ми не отримали від вас жодних документів. Перевірте електронні листи від нашого відділу KYC: kyc@cosmicslot.com. Якщо ви не можете знайти жодного листа в загальній папці, будь ласка, перевірте папки «Спам» і «Реклама» у своєму обліковому записі електронної пошти.
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Це тому, що до цього часу, після подання скарги, ви не надали жодної відповіді на мій запит. Я ставлю вищі вимоги до казино з 8,1 (дуже хороша репутація), ніж до казино з недостатньою репутацією. Але із запитуваних документів (наприклад, селфі з ідентифікатором перед монітором у Cosmicslotwebiste) ви можете побачити, що ви лише хочете не розпізнавати документи, тому що сумнівно, який доказ таке фото має надати. Але час покаже, чи готові ви діяти вчинками чи просто зволікаєте зі словами.
І, до речі, тепер, коли ви нарешті повідомили, які документи потрібні, всі документи відправлені.
Привіт!
Як ми бачимо, ваш обліковий запис уже підтверджено!
Гарного дня,
Команда CosmicSlot
Всім доброго дня!
Ми надіслали ваші гроші 04.06.23, зачекайте 3-5 робочих (банківських) днів, поки вони будуть перераховані на ваш банківський рахунок.
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Дякую, сподіваюся, ви мали на увазі 06.04.2023. Я з радістю дочекаюся того часу.
Шановний idobins56,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру