Гравець з Німеччини подав запит на відкликання лише за кілька днів до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я попросив виплату 500 євро з цього казино.. все було підтверджено, мій обліковий запис, тепер я чекаю, що станеться, 4 дні, на жаль, я не отримую жодного повідомлення або таке.. просто говорить про виплату очікує на розгляд, потім я написав у службу підтримки клієнтів, і вони завжди кажуть те саме, що я повинен зв'язатися з цією електронною поштою kyc@cosmicslot.com, я зробив це 20 разів і не отримав відповіді .... Що мені робити, допоможіть будь ласка .
Шановний Кемаль,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з відкликанням і розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Кемаль,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?