ГоловнаСкаргиCosmicSlot Casino - Щотижневі ліміти гравця на зняття коштів не дотримуються.

CosmicSlot Casino - Щотижневі ліміти гравця на зняття коштів не дотримуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 €

CosmicSlot Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.09.2023 | Вирішено : 06.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець рівня VIP3 з Італії мав труднощі з виведенням своїх виграшів із CosmicSlot. Незважаючи на підтвердження від VIP-менеджера щодо виведення 3000 євро на тиждень, програма KYC планує їх зняття на три щотижневі перекази по 400 євро кожен. Пізніше гравець підтвердив, що казино почало виплачувати його виграші відповідно до своїх правил і конкретних умов, пов’язаних з досягнутим VIP-рівнем. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як зазначено на веб-сайті cosmicslot, я клієнт рівня vip3, я маю право знімати 3000 євро на тиждень, цю вимогу також підтвердила VIP-менеджер Геллен! Але, на жаль, програма KYC розкладає мої зняття коштів на 3 щотижневі перекази по 400 євро кожен. Таким чином я не можу зняти 3000 євро на тиждень! Я клієнт, який багато витрачає на сайті cosmicslot, але KYC, здається, не розуміє моїх запитів. Я просто прошу отримати те, на що маю право!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Luca8889!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви повідомити, будь ласка, чи всю суму в 20 000 євро було схвалено казино та згодом розділено на кілька платежів?
  • Ви вже отримали кошти?
  • Не могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші в звичайній грі чи в джекпоті?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора Петронела,

Дякую, що відкрили мою скаргу!

Уся сума схвалена та знаходиться на моєму ігровому обліковому записі, але я не можу розділити зняття 3000 євро на тиждень, мені дозволено замовити лише три зняття по 400 євро кожен, але KYC вибирає дати на розсуд.

Ні, я ще не отримав жодних коштів щодо виграшу в 20 000 євро, але я отримував зняття попередніх виграшів, але ніколи не отримував 3 000 євро щотижня.

Накопичені виграші були виграні, регулярно граючи на слоті на реальні гроші, а не на бонуси, надані Cosmicslot.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Luca8889, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Luca8889,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника CosmicSlot Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда CosmicSlot Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Де проблема з вищими тижневими лімітами зняття гравця?

Чи можете ви допомогти нам пришвидшити процес виведення коштів гравця, чи може казино виконати свої зобов’язання перед гравцем, якщо це можливо? Якщо ні, то чому?

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Лука та Браніслав!


Сподіваюся, у вас сьогодні все добре!


Як ми бачимо, Лука зараз не має активних запитів на виведення коштів (кожен попередній запит був успішним). Лука, увійдіть у свій обліковий запис і надішліть нам нові запити, щоб ми могли їх обробити. Після цього ми зробимо все можливе, щоб надіслати ваші виграші якомога швидше.


Також затримка може бути через платіжну систему Luca. Як ми бачимо, ви використовуєте банківський переказ, щоб отримати свої гроші. Зазвичай банківський переказ для кожної транзакції може тривати до 3 банківських днів, тому з нашого боку нам потрібно зачекати, поки кожна з попередніх транзакцій буде оброблено банком, і після того, як він надішле нову.


Нам дуже прикро за такі незручності, але ми робимо все можливе, щоб надіслати ваші гроші якомога швидше.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння!


З найкращими побажаннями

Команда казино CosmicSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда CosmicSlot Casino!

Дякую за пояснення.

Однак, якщо я правильно розумію, основна проблема полягає не в тривалості обробки. Основна проблема полягає в тому, що користувачеві, як VIP-гравцю, слід дозволити знімати 3000 євро на тиждень, що було підтверджено службою підтримки клієнтів казино.

Логічно, що існує значна різниця між 3 зняттями по 400 €/кожне одночасно (на тиждень) і зняттям 3000 € на тиждень.

Які є варіанти прискорення процесу виведення? Чи можете ви надати нам інформацію про те, які альтернативні способи оплати доступні гравцеві для зняття коштів, і які з них можуть дозволити йому зняти спірні виграші швидше або з вищими лімітами на транзакцію?

Однак, звичайно, якщо гравцеві дозволено використовувати інші варіанти оплати з вищими лімітами на транзакцію та кращим часом обробки, але він наполягає на знятті коштів лише банківськими переказами, на жаль, він також повинен прийняти умови, а ми, ймовірно, не зможемо щоб більше допомогти йому з цією проблемою.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Браніславе, і дякую, що так добре розглянули мою скаргу!

проблема полягає не в методах виведення коштів, оскільки CosmicSlot дозволяє зняти максимальну суму від 400 євро до 1200 євро незалежно від методу виведення!

Поки що все добре, але якщо три зняття по 400 євро заплановано, наприклад, на понеділок, середу та п’ятницю, я не можу зняти 3000 євро на тиждень, як того вимагає мій VIP-статус рівня 3.

Треба сказати, що цього тижня Cosmicslot вів себе ідеально, плануючи перекази таким чином:

3 перекази по 400 євро в понеділок

2 перекази по 400 євро у вівторок

1 переказ 400 євро по середах

1 банківський переказ 400 євро в четвер

1 банківський переказ 200 євро в п’ятницю.

на загальну суму 3000 євро.


але я дуже боюся, що наступного тижня так не буде!


Я негайно повідомлю вас у понеділок вранці, коли KYC повідомить мені, як він запланував перші три передачі на тиждень!


Велике спасибі за вашу цінну допомогу!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Luca8889 ,

Дякуємо за ваші електронні листи та оновлення. Хоча це трохи дивно, що казино змогло обробити ваші зняття 3000 євро за один тиждень, відповідно до своїх правил щодо VIP-рівнів і лімітів, про які йде мова, хоча це було неможливо за інший тиждень, я боюся, що немає інший варіант, ніж залишатися терплячими та продовжувати вимагати зняття коштів, як це робилося досі.

Однак я смію не погодитися з вашим твердженням, що проблема не в методах виведення. Казино повідомило нам, що тривалість обробки транзакцій, здійснених за допомогою банківського переказу, може спричинити затримки, і чому.

Якщо для повної обробки 1 банківського переказу в казино потрібно кілька робочих днів, використання іншого доступного альтернативного способу оплати може скоротити час обробки транзакції = швидше зняття коштів. Крім того, це також залежить від постачальника(ів)/процесора(ів) платежів казино, оскільки зазвичай платежі не обробляються виключно онлайн-казино, і вони не можуть впливати на процес виведення коштів після схвалення зняття коштів. Потім процес може взяти на себе третя сторона.

Зазвичай ми рекомендуємо гравцям почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу про відкладене зняття. У цьому випадку схоже, що процес виведення коштів триває довше через спосіб оплати, який використовується, і в основному виведення коштів здійснюється регулярно, без значних проблем, постійно. Оскільки казино все ще виплачує ваші зняття коштів (крім 3 невдалих транзакцій), я не бачу в цьому великої проблеми або нічого, з чим ми могли б вам допомогти.

Хоча казино не відповіло на мої запитання вище, і незрозуміло, яка була причина попередніх невдалих транзакцій, схоже, що немає жодного варіанту, як пришвидшити процес виведення коштів, якщо ви наполягаєте на використанні лише банківських переказів. Також виникло ще кілька питань, Luca8889.

Якщо протягом тривалого часу у вашому обліковому записі немає жодної активності, а ви лише знімаєте свій баланс, чи впевнені ви, що все ще перебуваєте на згаданому VIP-рівні 3, і до вашого рахунку все ще застосовуються вищі тижневі ліміти зняття?

Які альтернативні способи оплати доступні для вас у вашій касі? Чи є можливість використовувати інший спосіб оплати для зняття коштів? Наприклад, використання електронного гаманця або криптовалюти (якщо це дозволено казино) може прискорити процес виведення коштів. В іншому випадку, швидше за все, вам доведеться змиритися з тим, що процес виведення коштів триватиме довше.

На жаль, єдиний спосіб, яким ми можемо вам допомогти, це залишити скаргу відкритою та продовжити таймери на довший період, якщо не буде знято весь залишок.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Luca8889!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав!

я тут! Цього тижня казино регулярно виплачує виплати! Все ідеально! Я запланував перекази, і вони регулярно виконувалися протягом тижня!

що стосується мого VIP-рівня, він залишається таким, як підтверджено службою підтримки, навіть якщо я неактивний.

Здається, я надіслав вам про це електронний лист.

Я програв близько 15 000 євро за кілька днів, я вважаю, що це правильно принаймні швидко повернути деякі ставки!

але в будь-якому випадку, якщо я зможу продовжувати знімати 3000 євро на тиждень, я більше ніж добре!

Дякуємо, якщо ми зможемо залишити скаргу відкритою до кінця виведення коштів! Кожного тижня я можу повідомляти вам про стан платежів!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, Luca8889. Дякуємо за підтвердження та оновлення, вибачте за втрату.

Чесно кажучи, зараз трохи боюся запитати, але – яка зараз спірна сума? Будь ласка, скільки ви вже зняли і скільки залишилося на вашому рахунку в казино, яку ви хотіли б зняти?

Якщо я правильно порахував, ви повинні були зняти щось понад 6000 євро. Але ви згадали, що втратили 15 000 євро. Ви зробили якісь нові депозити чи ваш залишок тим часом збільшився?

Коли ви повідомите мені поточну оскаржену суму, ми зможемо продовжити встановлення довшого таймера.

Однак зауважте, що я не можу залишити скаргу відкритою протягом невизначеного періоду. Я наполегливо рекомендую вам не грати зі спірними коштами, а спробувати вивести їх усі. Інакше, якщо ви продовжуєте робити депозити та/або грати, це може зайво затягнути процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Luca8889!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Браніславе, ще раз дякую за важливу допомогу, яку ви надаєте мені щодо цієї скарги!

Трохи більше ніж за тиждень я зробив ставки на суму близько 15 000 євро, і все це було за реальні гроші та без запиту бонусів!

врешті-решт мені вдалося виграти 20 000 євро в одній грі!

у будь-якому випадку, я вже деякий час знімаю гроші і повинен сказати, що казино провело виведення, як і планувалося!

На сьогоднішній день я все ще маю зняти 8600 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудово, Luca8889. Мені приємно чути таку гарну новину!

Отже, схоже, що все на правильному шляху, і вам залишилося лише кілька тижнів до отримання решти виграшу.

Тепер є 2 варіанти того, як ми можемо продовжити.

  1. Зберігати скаргу відкритою, доки все не буде повністю й успішно відкликано - продовжити таймер на довший період і дочекатися вашого остаточного підтвердження.
  2. Закриття скарги після вирішення з можливістю повторного відкриття у разі виникнення будь-яких подальших проблем (відкликання триває більше 14 днів або інші проблеми).

Будь ласка, якому варіанту ви б віддали перевагу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніслав! І дякую за підтримку! Закрийте скаргу, казино платить регулярно, як погоджено VIP-програмою!

ще раз дякую та гарної роботи!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Luca8889, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу проблему вирішено. Отже, тепер я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого