Дякуємо, як завжди, за ваші швидкі відповіді.
Я подаю цю скаргу через відхилення мого запиту на зняття суми, зазначеної вище, без будь-яких пояснень і раптове закриття свого облікового запису.
Я використав початковий бонус на Cosmicslot, зробив депозит приблизно 500 євро в LTC і почав грати.
Я виконав усі умови ставок для бонусу та подав заявку на зняття 2/12. Однак коли я спробував увійти 14 або 15 лютого, я виявив, що не можу.
Коли я звернувся до служби підтримки в прямому ефірі за поясненнями, мені сказали, як показано на доданому фото, що я порушив правила, граючи у дві ігри одночасно.
Ще раз перечитав умови використання та правила використання бонусу, але не знайшов жодного пункту, що забороняє одночасну гру у дві ігри.
Щоправда, я грав одночасно у дві ігри на своєму комп’ютері, але зробив це лише після підтвердження, що це не порушує жодних правил.
Я вважаю, що реакція казино в цій ситуації несправедлива, і я вимагаю зняти залишок на моєму рахунку.
До речі, я не отримав жодної відповіді на наступні запити, які я зробив електронною поштою та іншими способами.
Я дуже збентежений, оскільки не було надано чіткого пояснення.
Електронний лист, який я отримав, такий:
Шановний клієнте, Ваш обліковий запис закрито за рішенням адміністрації за порушення правил бонусу
Ви граєте в 2 ігри одночасно, поки у вас є бонуси
З повагою, команда CosmicSlot!
Я закликаю казино вжити відповідних заходів.
Thank you as always for your prompt responses.
I am submitting this complaint due to rejecting my withdrawal request for the amount specified above without any explanation, and abruptly closing my account.
I used the initial bonus on Cosmicslot, made a deposit of approximately 500€ in LTC, and started playing.
I met all the betting conditions for the bonus and applied for withdrawal on 2/12. However, when I tried to log in on either 2/14 or 2/15, I found that I could not.
When I asked live support for an explanation, I was told, as shown in the attached photo, that I had violated the rules by playing two games simultaneously.
I read the terms of service and the bonus usage rules again, but I did not find any clause prohibiting the simultaneous play of two games.
Admittedly, I did simultaneously play two games on my PC, but I did so only after confirming that this did not violate any rules.
I believe the casino's response in this situation is unfair and I demand the withdrawal of the remaining balance in my account.
Incidentally, I have not received any response to the subsequent inquiries I made via email and other means.
I am very confused as there was no clear explanation given.
The email I received is as follows:
Dear client , your account was closed by the decision of administration by rule of bonus violation
You are played 2 games in same time while u have bonuses
With respect , CosmicSlot team!
I urge the casino to take appropriate action.
いつも丁寧な対応をありがとうございます。
上記の金額についての出金拒否を受け、なんの説明も無くアカウントが閉鎖されたため、こちらにクレームを提出させていただきました。
私は、このcosmicslotで初回のボーナスを利用して、約500€をLTCで入金して、プレイをしていました。
ボーナスのベット条件も終わり、2/12に出金を申請して、2/14か15にログインを試みた際にログインが出来なくなっていました。
ライブサポートなどに説明を求めた際に添付した写真の同時に2つのゲームを行ったという回答が返ってきました。
私は再度利用規約、ボーナス利用規約を読みましたが、どこにも2つのゲームを同時にプレイすることを禁止する文章はありませんでした。
確かに私はpcで2つのゲームを同時にプレイしていましたが、それは利用規約を読んだ上で不正とはならないことを確認していたからです。
今回のカジノの対応は不当であると思い、私の口座にある残高の出金を求めます。
ちなみに、私がその後メールなどで問い合わせを行っても返信は返ってきていません。
明確な説明も無く、私は非常に戸惑っています。
以下送られてきたメール本文です。
Dear client , your account was closed by the decision of administration by rule of bonus violation
You are played 2 games in same time while u have bonuses
With respect , CosmicSlot team!
正当な対応をカジノに求めます。
Автоматичний переклад.