ГоловнаСкаргиCosmicSlot Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне порушення правил.

CosmicSlot Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 596 €

CosmicSlot Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.02.2024 | Вирішено : 02.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії вніс приблизно 500 євро в Cosmicslot, використав бонус і виконав усі умови ставок. Незважаючи на це, його запит на зняття коштів було відхилено, а його рахунок раптово закрито. Казино стверджує, що гравець порушив правила, граючи у дві ігри одночасно, але гравець стверджує, що таких правил немає. Гравець шукає непогашений залишок на своєму рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо, як завжди, за ваші швидкі відповіді.


Я подаю цю скаргу через відхилення мого запиту на зняття суми, зазначеної вище, без будь-яких пояснень і раптове закриття свого облікового запису.


Я використав початковий бонус на Cosmicslot, зробив депозит приблизно 500 євро в LTC і почав грати.

Я виконав усі умови ставок для бонусу та подав заявку на зняття 2/12. Однак коли я спробував увійти 14 або 15 лютого, я виявив, що не можу.

Коли я звернувся до служби підтримки в прямому ефірі за поясненнями, мені сказали, як показано на доданому фото, що я порушив правила, граючи у дві ігри одночасно.


Ще раз перечитав умови використання та правила використання бонусу, але не знайшов жодного пункту, що забороняє одночасну гру у дві ігри.

Щоправда, я грав одночасно у дві ігри на своєму комп’ютері, але зробив це лише після підтвердження, що це не порушує жодних правил.


Я вважаю, що реакція казино в цій ситуації несправедлива, і я вимагаю зняти залишок на моєму рахунку.


До речі, я не отримав жодної відповіді на наступні запити, які я зробив електронною поштою та іншими способами.

Я дуже збентежений, оскільки не було надано чіткого пояснення.


Електронний лист, який я отримав, такий:


Шановний клієнте, Ваш обліковий запис закрито за рішенням адміністрації за порушення правил бонусу

Ви граєте в 2 ігри одночасно, поки у вас є бонуси

З повагою, команда CosmicSlot!


Я закликаю казино вжити відповідних заходів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт easygoinglife0125,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CosmicSlot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви грали в 2 різні ігри або в 1 гру в 2 вікнах? Наскільки високими були ваші ставки в обох іграх? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

дякую за вашу відповідь.


・Про автентифікацію облікового запису

Я не знаю, чи автентифікація завершена чи ні.

У відповідь на електронний лист, який я отримав 12 лютого, у якому вказано, що KYC потрібен для подання заявки на відкликання, я додав свій ідентифікаційний документ (посвідчення водія), селфі та документ підтвердження адреси та надіслав його 12 лютого, але я не отримав відповісти після цього. Немає, і рахунок закрито.


・Про гру в дві ігри одночасно

Я грав у гру з двома вікнами, які відображалися на комп’ютері.

Думаю, кожен з них грав приблизно за 0,2-1 євро.


・Останній раз я спілкувався з казино

Я говорив у чаті про те, що не можу ввійти 15 лютого,

support@cosmicslot.com

Я отримав цей електронний лист із запитанням, чому я не можу ввійти в обліковий запис.

Після моєї відповіді 16 лютого я не отримав відповіді, навіть якщо надсилав електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт easygoinglife0125,

Казино може заблокувати ваш обліковий запис до завершення перевірки. Будь ласка, не забудьте надати їм усі необхідні документи та зауважте, що перевірка може зайняти до 14 днів, щоб обробка в казино.

Будь ласка, повідомте нам про те, що ви надіслали всі документи, або чи було якесь оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, що звернулися до мене, Нік.


Документи, необхідні для підтвердження особи, вже надіслано в казино електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт easygoinglife0125,

Обов’язково дочекайтеся рекомендованих 14 днів для перевірки. До того часу ми встановимо на вас таймер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Минуло більше 14 днів з тих пір, як я подав документи для перевірки в казино, але наразі немає прогресу.

Скільки мені так чекати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо easygoinglife0125 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, easygoinglife0125,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. 2 активних вікна зазвичай не викликають проблем у грі, однак це залежить від того, як ви грали та як це вплинуло на ваш бонус і відповідність вимогам щодо ставок.

Давайте дізнаємося більше від казино.


Шановна команда CosmicSlot Casino ,

Якщо я правильно розумію, казино конфіскувало спірний виграш скаржника через те, що він грав у 2 ігри (схожі на слоти відповідно до діапазону сум ставок, які він заявив) одночасно з активним бонусом.

Чи могли б ви детальніше пояснити нам порушення та, можливо, несправедливу перевагу, яку він міг отримати, граючи таким чином?

Чи може казино обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru та yamato0016!


Ваш обліковий запис було призупинено через порушення наших положень та умов щодо бонусу:



- У випадку, якщо адміністрація має вагомі підстави підозрювати Власника облікового запису в зловживанні бонусом (самостійно або в складі змовної групи), залишає за собою право:


- анулювати бонус, отриманий Власником рахунку, і анулювати будь-які виграші з цього бонусу;


- заблокувати бонусну пропозицію для Власника Рахунку;


- заблокувати доступ до окремих продуктів;


- блокувати участь Власника рахунку в будь-яких майбутніх рекламних пропозиціях;


- негайно заблокувати обліковий запис Власника рахунку.


Як ми бачимо з нашого бек-офісу, гравець влаштував «бонус-хант» - відкладені бонусні ігри з активним бонусним балансом.


З найкращими побажаннями,

Команда казино CosmicSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, команда CosmicSlot Casino.

Чи правильно я розумію, що ми говоримо про «відкладені раунди» — збір функцій ігор під час активного бонусу, а потім завершення збору після втрати бонусних коштів (уникнення WR і завершення функцій за реальні гроші)?

Я також просив вас надати підтверджуючі докази вище. Чи можете ви надіслати відповідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) і виділіть рядки/дані, що підтверджують ваші претензії та рішення?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, команда Casino Guru та yamato0016!


Наша команда провела інше розслідування вашої справи, і ми з’ясували, що це була помилка під час першого розслідування.


Під час відтворення бонусного балансу не було затримок раундів, але гралася з різних вкладок, у цьому випадку сталася така помилка.


В результаті:


1) Ваш обліковий запис буде розблоковано якомога швидше.

2) Ваш виграш буде на вашому рахунку 596 ЄВРО.

3) Це також буде 100 євро, наданих на ваш бонусний рахунок із ставкою x1 як сумний бонус.


Вибачте за незручності, які виникли під час використання нашого казино.

Зі свого боку також просимо уникати будь-яких підозрілих дій у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.


З найкращими побажаннями,

Команда CosmicSlot.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо за оновлення, команда CosmicSlot.


Шановний easygoinglife0125 ,

Чи можете ви, будь ласка, перевірити свій рахунок у казино та повідомити нам, коли вищезазначене буде виконано?

Чи плануєте ви виводити спірні виграші? Ви бажаєте, щоб я зачекав, доки його буде повністю вилучено, чи я можу вважати справу вирішеною, коли ваш рахунок і баланс буде відновлено?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Баланс мого рахунку було відновлено.


Я не думаю відразу знімати гроші, але

Цей пункт призначення зняття збігається з пунктом призначення депозиту,

Я хотів би знати, чи можна зняти гроші.


Крім того, неможливість вивести гроші після гри дуже неприємна, тому

Хотілося б чіткої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження. Добре, я розумію.


Шановна команда CosmicSlot Casino ,

Нарешті, чи можете ви надати нам оновлену інформацію про перевірку користувача та можливість зняття коштів з його рахунку в казино? Чи все має бути налаштовано правильно, щоб він міг зняти свої виграші, чи потрібно ще щось, щоб підготувати рахунок до зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім!


Так, гравець може грати або знімати ці гроші. Якщо процедура KYC не завершена, гравець може надіслати всі необхідні документи, якщо все в порядку, вилучення буде прийнято.


З найкращими побажаннями

Команда CosmicSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, команда CosmicSlot.


Шановний easygoinglife0125,

Наскільки я розумію ситуацію та те, що тут сталося – ваш обліковий запис було закрито, а виграш конфісковано з неправильної причини, оскільки розслідування казино спочатку помилково позначило ваш обліковий запис як шахрайський (затримка раундів), тому це не мало нічого спільного з вашим KYC або що ти виграв. Однак казино провело ще одне розслідування, переглянуло своє початкове рішення, і ваш обліковий запис було відновлено, а спірні виграші відновлено.

Оскільки ви повідомили нам, що не плануєте виводити свої виграші, а казино підтвердило, що з вашого облікового запису дозволено виводити кошти, які підлягають стандартним процедурам, і вам не потрібно вирішувати це питання, доки ви не подасте запит на виведення коштів, я не бачу жодних питання тут більше, і нема чого вирішувати. Тому зараз я закрию справу як «вирішену» в нашій системі.

Що стосується вашого KYC і зняття коштів у майбутньому, гравці не зобов’язані проходити перевірку раніше, ніж онлайн-казино вимагатиме її. Тому я рекомендую вам заповнити його, коли ви подасте запит на зняття коштів і вам буде запропоновано заповнити KYC.

Якщо ви, наприклад, вирішите зняти свій виграш через 6 місяців або рік, цілком можливо, що казино запитає деякі з ваших документів знову, щоб вони мали найновіші, тому це не матиме значення якщо ви вже проходили процес перевірки в минулому.

Однак, якщо ви вирішите відмовитися від підтвердження та виникнуть проблеми з підтвердженням, зв’яжіться зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ) або вимагайте повторного відкриття справи, і ми зможемо знову розглянути її разом із казино.

Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Дякуємо команді CosmicSlot Casino за допомогу та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого