Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що перевірку та перше зняття було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Доброго вечора,
Я вперше використовую це казино, і геймплей дійсно чудовий. Незручність, з якою я зіткнувся, стосується перевірки документів. Служба підтримки в реальному часі сказала мені надіслати документи на електронну адресу фінансового відділу, потім фінансовий відділ відповів, сказавши мені додати більше документів, і у відповідь вони сказали, що мені все одно потрібно надіслати більше речей. Після відправки всього, майже 10 днів тому, вони не були чутні і навіть не відповідають на інші електронні листи. У чаті в прямому ефірі я сказав, що він не піклується про частину зняття коштів і перевірку рахунку. Ймовірно, буде багато запитів на зняття або затримка через новорічні вихідні, але вони повністю зникли. Я вперше маю справу з ними, і я хотів би, щоб ваша підтримка прояснила ситуацію, велике вам спасибі!
Шановний paduanogiuseppe95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, іноді навіть більше під час святкового сезону.
У цьому випадку я рекомендую вам почекати ще тиждень, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено протягом наступних 7 днів, повідомте нас, і ми втрутимося. Я залишаю цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомляйте нам про подальші події.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Доброго дня, PADUS95 та команда Casino Guru!
Вибачте за незручності, які ви отримали під час процедури KYC, але ми все ще не отримали від вас деяких документів. Будь ласка, надішліть їх через kyc@cosmicslot.com. Крім того, якщо ви не бачите електронних листів від нашого відділу KYC, будь ласка, перевірте папку СПАМ, з нашого боку останній електронний лист вам було надіслано вчора (01.04.2023), плюс до нього ми запитали відділ KYC, щоб надіслати вам нагадування сьогодні.
Як тільки ми отримаємо всі необхідні документи, ви отримаєте перші виграші.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З Новим Роком всіх!
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Невдовзі після отримання вашої підтримки я отримав вашу відповідь, і вони підтвердили, що я вчителі та обліковий запис активний для виведення. Зараз має тривати процедура вилучення. Як тільки я отримаю повну суму, я повідомлю вам. Щиро дякую, ГУРУ КАЗИНО!!
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
paduanogiuseppe95, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.
Привіт Казино Гуру і любий гравець!
Ми хочемо повідомити вам, що PADUS95 вже отримав усі свої виграші на свій фінансовий рахунок.
З нетерпінням чекаю, коли скарга буде закрита, як і гравець.
З повагою
Команда CosmicSlot
Привіт, перший висновок мені призначили, решту суми в кінці переграв. На сьогоднішній день зібрано всі зняті кошти (1). Мені довелося зняти додаткові виграші, але через тиждень замовлення навіть не було оброблено, і я навіть не отримав відповіді на свої електронні листи. Занадто довго збирали виграші, і нарешті знову зіграли, програвши. Дякуємо обом за підтримку! Всім гарного продовження.
Шановний paduanogiuseppe95,
Незважаючи на те, що ви втратили частину свого виграшу, основну проблему цієї скарги (підтвердження) було вирішено, і ви отримали перше зняття коштів, тому я тепер позначаю скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру