ГоловнаСкаргиCosmicSlot Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

CosmicSlot Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

CosmicSlot Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.01.2023 | Вирішено : 23.01.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що перевірку та перше зняття було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора,

Я вперше використовую це казино, і геймплей дійсно чудовий. Незручність, з якою я зіткнувся, стосується перевірки документів. Служба підтримки в реальному часі сказала мені надіслати документи на електронну адресу фінансового відділу, потім фінансовий відділ відповів, сказавши мені додати більше документів, і у відповідь вони сказали, що мені все одно потрібно надіслати більше речей. Після відправки всього, майже 10 днів тому, вони не були чутні і навіть не відповідають на інші електронні листи. У чаті в прямому ефірі я сказав, що він не піклується про частину зняття коштів і перевірку рахунку. Ймовірно, буде багато запитів на зняття або затримка через новорічні вихідні, але вони повністю зникли. Я вперше маю справу з ними, і я хотів би, щоб ваша підтримка прояснила ситуацію, велике вам спасибі!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний paduanogiuseppe95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, іноді навіть більше під час святкового сезону.

У цьому випадку я рекомендую вам почекати ще тиждень, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено протягом наступних 7 днів, повідомте нас, і ми втрутимося. Я залишаю цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомляйте нам про подальші події.

Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Прислухаюся до ваших порад, дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, PADUS95 та команда Casino Guru!


Вибачте за незручності, які ви отримали під час процедури KYC, але ми все ще не отримали від вас деяких документів. Будь ласка, надішліть їх через kyc@cosmicslot.com. Крім того, якщо ви не бачите електронних листів від нашого відділу KYC, будь ласка, перевірте папку СПАМ, з нашого боку останній електронний лист вам було надіслано вчора (01.04.2023), плюс до нього ми запитали відділ KYC, щоб надіслати вам нагадування сьогодні.


Як тільки ми отримаємо всі необхідні документи, ви отримаєте перші виграші.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З Новим Роком всіх!

З найкращими побажаннями,

Команда CosmicSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Невдовзі після отримання вашої підтримки я отримав вашу відповідь, і вони підтвердили, що я вчителі та обліковий запис активний для виведення. Зараз має тривати процедура вилучення. Як тільки я отримаю повну суму, я повідомлю вам. Щиро дякую, ГУРУ КАЗИНО!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


paduanogiuseppe95, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного виведення. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Казино Гуру і любий гравець!


Ми хочемо повідомити вам, що PADUS95 вже отримав усі свої виграші на свій фінансовий рахунок.


З нетерпінням чекаю, коли скарга буде закрита, як і гравець.


З повагою

Команда CosmicSlot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, перший висновок мені призначили, решту суми в кінці переграв. На сьогоднішній день зібрано всі зняті кошти (1). Мені довелося зняти додаткові виграші, але через тиждень замовлення навіть не було оброблено, і я навіть не отримав відповіді на свої електронні листи. Занадто довго збирали виграші, і нарешті знову зіграли, програвши. Дякуємо обом за підтримку! Всім гарного продовження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний paduanogiuseppe95,

Незважаючи на те, що ви втратили частину свого виграшу, основну проблему цієї скарги (підтвердження) було вирішено, і ви отримали перше зняття коштів, тому я тепер позначаю скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого