Гравець із Японії насилу підтвердив свою особу, щоб зняти гроші. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки та надіслати електронний лист безпосередньо в казино, вони не отримали відповіді протягом 12 днів. Зараз вони намагаються повернути свої кошти.
Я підтвердив свою особу, щоб зняти кошти, але це ще не підтверджено.
Я хотів би знати, що викликає проблему.
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але вони кажуть лише «ми звернемося до фінансового відділу».
Я надіслав електронного листа безпосередньо в казино, але не отримав відповіді.
Минуло 12 днів.
Я не думаю, що вони щирі щодо перевірки та зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені якось забрати свої гроші.
Привіт osushi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CosmicCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Подаються посвідчення водія та довідка з місця проживання.
Команда KYC попросила фотографію мого водійського посвідчення 20 липня. Це був останній раз, коли я чув від команди KYC.
25 липня я надіслав електронного листа команді KYC щодо відсутності прогресу в сертифікації, але не отримав відповіді.
Тоді я зв’язався зі службою підтримки через чат, але вони відповіли лише, що зв’яжуться з фінансовим відділом.
Шановний OSUSHI777!
Ми перевірили вашу справу та маємо деякі проблеми з вашою перевіркою. Будь ласка, надішліть нам довідку з місця проживання не старше 3 місяців і ми завершимо вашу перевірку, якщо всі документи підійдуть.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку!
З найкращими побажаннями
Команда CosmicSlot
Як зазначено в довіднику, я надав підтвердження місця проживання протягом 3 місяців.
Однак він не підтверджений.
Зараз подаю довідку про оплату комунальних послуг.
Нещодавно мені вдалося його автентифікувати.
Виведення також завершено.
Дякую, гуру казино.
Шановний osushi,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
