Гравець з Німеччини відчуває труднощі з переведенням свого виграшу в казино. Після успішного спілкування між гравцем і казино проблему було вирішено.
Виплати в цьому казино залежать від таких умов:
щоденно 500€
за макс. виплату, але лише 400 євро
10 000 євро на місяць
і ви не можете запитувати виплату щодня, доки ви вже не розпочаєте.
після того, як я не отримав відповіді ні в чаті, ні на всі листи, я отримав план виплат.
тому неможливо виплачувати 10 000 євро на місяць.
досі не надійшло жодного платежу, тому можливий наступний платіж.
Крім того, неможливо встановити обмеження самостійно або замовляти їх.
Шановний Метцен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з виведенням грошей і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт MEDDIREYES і команда CasinoGuru!
Як ми бачимо, ви вже отримали свою першу виплату 04.04.2023. Через стандартні фінансові правила може знадобитися деякий час, щоб отримати гроші безпосередньо на ваш фінансовий рахунок, зазвичай це до 3 робочих (банківських) днів.
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний Метцен,
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які новини щодо вашого виведення грошей, а також про те, чи є якісь затримки чи щось інше, з чим вам може знадобитися допомога. Я встановлю таймер на 7 днів. Я буду чекати вашої відповіді.
Перший прийшов, але як його реалізувати щодня 400 за / максимум
500 євро на день - якщо потрібно 3-5 днів, щоб закінчити один раз... потрібні тижні, щоб отримати мій прибуток.
крім того, ви не можете встановлювати жодних обмежень, що мені здається набагато неспортивнішим!
Отже, сьогодні 6 лютого 2022 року
29.03 400€ (прибув 04.03.)
31.03 110€ (прибув 5.3)
03/31 390€ ще немає
02.04 400 євро нічого
04.04 400 євро нічого
06.04 400 євро нічого
….
Гроші чекають на мій рахунок... замість того, щоб зробити клієнта щасливим, ви справді намагаєтеся заохотити клієнта продовжувати грати з такими довгими та, очевидно, складними процедурами оплати.
немає можливості встановити обмеження - навіть чат не може це зробити!
і ви можете знімати лише кожні 2 дні, оскільки завжди є щось у черзі, якщо ви потім знімаєте 500 євро на день, наскільки це можливо. Ви повинні розділити його і таким чином знову зайняти великий слот для виплат.
а також відповіді в чаті - зв'яжіться з відділом на пошту... але просто не відповідають.
Чи не можна виплачувати все підряд, я гарантовано не буду грати на таких умовах, поки я бачу, що відбувається, і ви підходите до клієнта.
Дуже дякую, metzen, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Метцен!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запитати у команди CosmicSlot, чи є спосіб пришвидшити процес виведення коштів, наприклад, зняти весь баланс відразу або хоча б збільшити ліміти виведення?
Дякую тобі!
Всім доброго дня!
Ми вже зняли 900 євро для гравця, а на активному балансі залишилося 2 євро без активних запитів на зняття.
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Метцен, чи можете ви підтвердити, яку суму спірної суми ви вже отримали?
У черзі 3 х 400 євро
2.4
4.4
6.4
... і кожні кілька днів спорадично щось трапляється.
Чому ніхто не відповідає на моє повідомлення щодо відсутності обмежень - в інших казино це також відображається тут, у Casino Guru, як примітка.
Ви маєте на увазі обмеження на зняття чи обмеження на відповідальну гру?
Відповідальна гра не існує.
Вау, раптом усі 3 відкриті виплати були здійснені сьогодні..,
дякую павле
З того, що я можу знайти на їхньому веб-сайті, у них є лише варіанти самовиключення та охолодження.
Також, будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте свої кошти.