ГоловнаСкаргиCosmicSlot Casino - Гравець оскаржує ліміт зняття бонусу.

CosmicSlot Casino - Гравець оскаржує ліміт зняття бонусу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 750 €

CosmicSlot Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.11.2023 | Справу закрито : 18.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вважав, що казино несправедливо обмежило зняття його кешбек бонусу до 5-кратної суми отриманої суми, правило, яке не було розкрито в загальних положеннях або умовах казино, що призвело до менших виграшів, ніж він очікував. Ми переглянули загальні положення та умови бонусів і виявили, що дії казино були дійсними, оскільки максимальна сума зняття бонусних коштів справді була вказана як 5-кратна сума отриманого бонусного балансу. Це правило поширюється на всі бонуси, включаючи кешбек. Незважаючи на продовження кінцевого терміну відповіді, гравець не надав жодного повідомлення, що призвело до того, що ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я грав із кешбек-бонусом у розмірі 10% і отримав 190 євро, я виграв щось близько 1720 євро, казино каже, що виплатить лише 5 разів більше кешбеку, ніж я отримав, і що це зазначено в їх AGB, що не відповідає дійсності. У AGB казино нічого не зазначено про 5-кратний ліміт зняття бонусів. Крім того, є всі AGB бонусів, на більшості з них вказано 5-кратний ліміт, але на кешбек бонусі НІ. Тож я не знаю, хто тут має право, якщо там нічого не сказано про 5x у AGB

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Cisko,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви опублікувати посилання на бонус, який ви активували, тут у цій темі? Я хотів би перевірити умови бонусу.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь.


ось посилання: https://cosmicslot3.co/de/promotions/cashback


Розмова велася через чат, тому, на жаль, у мене його немає.


Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Я отримав цей електронний лист.

що не має сенсу. Не сумно, що в обох AGB

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Cisko. Я перевірив загальні положення та умови щодо бонусів, і, на жаль, казино має рацію. Будь ласка, дивіться тут:

"11. Максимальна сума зняття бонусних коштів становить х5 отриманого бонусного балансу."


Загальні положення та умови щодо бонусів застосовуються до всіх бонусів, а це означає, що ви також грали з бонусом, який мав максимальний ліміт виведення грошей, навіть якщо він не вказано безпосередньо в умовах бонусу кешбек. Якщо в умовах кешбек-бонусу конкретно не зазначено, що виведення коштів є необмеженим, ми мало що можемо зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cisko,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого