Гравець з Бельгії виграв значну суму. Вони хотіли б, щоб їхні зняття коштів оброблялися швидше, або ж, щоб їхні тижневі ліміти зняття були підвищені.
Коротше
У мене було 15 000 євро, а максимальне зняття становило 400 євро за виведення, і я міг вимагати лише 3 зняття одночасно.
У грудні 2021 року я почав виводити кошти через біткойн, і мені виплатили в понеділок - середу - п'ятницю.
Тепер з нового року я отримую графіки платежів на 6-8 днів. Між платежами вони стають все далі й далі один від одного без пояснень.
Якщо я запитаю пояснення, чому це відбувається, я не отримаю відповіді від KYC.
Я також попросив можливість більшого зняття коштів.
У мене все ще є багато грошей, які я хочу отримати, але за поточної ставки = 400 раз на тиждень це стає смішним.
Я хочу мати можливість отримати це швидше або принаймні повернутися до 3 разів на тиждень.
Шановний Вуце,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив казино T & Cs , і я знайшов це:
«Казино має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від способу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення».
На жаль, це дуже часто трапляється, коли гравці виграють значну суму грошей. Казино можуть з багатьох конкретних причин змінити свої ліміти виведення. Я розумію, що ця ситуація не ідеальна, але, на жаль, ми нічого не можемо зробити, якщо вам регулярно виплачують гроші. Я можу залишити цю скаргу відкритою лише до тих пір, поки ви не отримаєте останнє зняття, щоб ми могли зв’язатися з казино, якщо вони перестануть виплачувати ваші платежі. Будь ласка, повідомте мені, як ви хочете діяти.
Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, але вони стверджують, що виплачують Evert 24 години. Я розумію, що не можу зняти великі суми через ліміт 400 євро на транзакцію. Але минулого місяця вони виплатили, дотримуючись графіка щотижня. Так 3 рази на тиждень.
Ми говоримо про місяці навіть більше, ніж на рік, щоб отримати мій виграш з такою швидкістю.
Я не хочу нікого ображати, але вони повинні запропонувати кращу підтримку клієнтів або запропонувати більші виплати за ці суми грошей
Дякую за відповідь, Вуце. Не могли б ви переслати мені всю вашу історію каси/виведення коштів? Ви повинні мати можливість знайти його в обліковому записі свого гравця. Будь ласка, надішліть його на мою адресу електронної пошти kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую Wutse за ваш електронний лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
У мене новий графік... Ну, тепер це повністю раз на тиждень,
2 лютого
9 лютого
17 лютого
Кожен раз лише 400 євро
На цьому рівні ...
Шановний Вуце,
Дякуємо за оновлення. Відтепер я буду допомагати вам. Я спробую зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино CosmicSlot приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Вуце.
Шановна команда казино,
Не могли б ви вказати причину, чому Wutse не має права вилучати свої виграші згідно з обмеженнями, зазначеними в Умовах використання?
Привіт, команда CasinoGuru та Wutse!
Хочу повідомити, що відповідно до наших T&C ми маємо право змінювати деякі деталі під час виплати гравцям: «Казино має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізняються залежно від методу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення».
Також я хотів би повідомити команду CasinoGuru, що гравець порушив правила нашого бренду, коли користувався послугами VPN, не дізнавшись про це:
«14.8. залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-який виграш, втратити будь-який баланс (виграші та депозити) у вашому обліковому записі, скасувати будь-яку ставку, розірвати Угоду та призупинити для Власника рахунку використання Послуг або деактивувати його/її обліковий запис, якщо:
- були вагомі підстави вважати, що ви приховали/втрутилися/вжили заходів, щоб приховати або будь-яким чином втрутитися в IP-адресу будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого сайту (наприклад, використання віртуальної приватної мережі «VPN»);» .
У гравця є список з 50+ IP-адрес, які він/вона використовував, але ми дуже лояльні до наших гравців і не накладаємо жодних санкцій, посилаючись на ці правила.
Ps: у мене є докази цього, і я можу приватно поділитися з командою CasinoGuru весь список IP-адрес гравців.
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Шановний гуру космічних слотів і казино
Я дійсно почав використовувати VPN з січня, тому що ваша служба підтримки сказала мені...
З січня я не міг увійти в свій обліковий запис.
Тому я підписався на nord VPN, щоб Bé міг увійти до свого облікового запису, щоб попросити зняття коштів.... Я не використовував VPN для гри, тому що в грудні я міг увійти як правило.
Я не маю наміру підривати космічний слот казино, тому що ви, хлопці, виплачуєте мені, дуже повільно, але я отримую свої гроші.
Але один платіж Щотижня в 400 євро це трохи повільно, чи не так?
У цій публікації я додав докази того, що команда підтримки сказала мені використовувати VPN
Дякую, команда CosmicSlot, Wutse, за відповіді.
Шановна команда казино,
Не беручи до уваги проблему VPN і враховуючи той факт, що ліміт виведення коштів у 400 євро на тиждень можна вважати дуже низьким, чи є можливість збільшити ліміт, щоб прискорити процес для Wutse?
Привіт команді CasinoGuru і Wutse!
Фінансовий відділ ще раз перевірить ваш запит і надішле відповідь безпосередньо на вашу особисту електронну пошту (яку використовували під час реєстрації в нашому казино).
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Дякую, команда CosmicSlot Casino, за відповідь.
Шановний Вуце,
Не могли б ви повідомити нам оновлення? Казино зв’язалося з вами електронною поштою?
Поки нічого, лише новий графік вилучення з знову одним вилученням щотижня
Дякую, Вуце, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви досі не отримали електронного листа від казино?
Дякую, Вуце, за відповідь.
Мені прикро це чути, але я боюся, що оскільки казино відмовляється збільшити ліміти на виведення коштів, ми не можемо багато зробити, щоб прискорити процес.
Поки казино виплачує регулярні виплати, все, що ми можемо зробити, це рекомендувати вам набратися терпіння, залишати цю тему відкритою, доки ви не отримаєте останній внесок, і втручатися, якщо є помилка у встановленому графіку виведення.
З огляду на це, я хотів би попросити вас повідомити нам, як би ви хотіли діяти далі.
Я надсилаю їм електронного листа з приводу цього питання, чому я не отримав від них жодного повідомлення.
Єдина відповідь, яку я отримав, - це той самий попередньо письмовий електронний лист із розкладом вилучення, а тепер щотижня в середу вилучають 400 євро.
Так, тепер це трохи стисло, але мені ще далеко до того, щоб отримати все
Сьогодні я також отримав електронний лист про те, що 90 відсотків космічних слотів базується в Україні, тому я сподіваюся, що виплати відбуватимуться й надалі.
Дякую, Вуце, за розуміння. Я щиро сподіваюся, що нинішня ситуація в Україні не вплине на графік.
З огляду на це, я хотів би попросити вас тримати нас в курсі будь-яких оновлень щодо зняття коштів.
Я встановлюю таймер на 14 днів.
Шановний Вуце,
Не могли б ви повідомити нам оновлення? Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не відповісте в зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Гаразд, Андрій, я буду тримати вас в курсі, поки все йде, як має бути. Щотижня одне зняття 400...
Повільно, але так
Дякую, Вуце, за оновлення. Я радий чути це.
Оскільки, здається, все в порядку, я подовжую таймер на 30 днів і хотів би попросити вас тримати нас в курсі. Якщо виникнуть якісь занепокоєння, будь ласка, повідомте нас.
Прийміть наші вибачення за пізню відповідь. На жаль, наш колега Андрій не може продовжувати вирішувати цю справу через хворобу. Тому ми передамо вашу скаргу Mateju ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.