Рахунок гравця з Німеччини заблокували після кількох депозитів. Незважаючи на спроби зв’язатися з командою підтримки, вони не отримали відповіді чи повернення грошей, на який, як вони вважають, мають право.
Привіт, після кількох депозитів мій рахунок був заблокований. Команда підтримки не відповідає, і мої електронні листи не приймаються. Я хотів би отримати пояснення з цього приводу, оскільки я мав отримати кешбек.
Шановний findikfistik86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються в казино якісь кошти? Якщо казино виплатило всі виграші, а реальні кошти не зберігаються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зараз побачив на своєму рахунку, що вони двічі все списали!
Привіт, я хотів би отримати список мого депозиту. Інакше я не зможу перевірити тут, який платіж я здійснив правильно! Я вимагаю, щоб cosmic Slot негайно надіслав їх мені без будь-яких пропусків.
Казино зберігає мій кешбек на понеділок, і після закриття тепер вони можуть залишити його собі. Я вніс понад 800 євро за один тиждень, і рахунок буде закрито рівно в неділю
10% кешбека. Я не можу точно сказати, що я вніс, тому мені хотілося отримати огляд депозитів із тих, які я запитував електронною поштою, а потім мій обліковий запис було закрито.
Тепер я знаю чому, тому що вони зняли більше, ніж повинні були.
Вибачте, але ви не маєте права на жодні кешбек-бонуси після блокування вашого облікового запису. Чи правильно я розумію, що ваші останні депозити двічі вираховувалися з вашого банку? Чи не могли б ви переслати свою банківську виписку на адресу petronela.k@casino.guru і виділити ці спірні операції? Заздалегідь спасибі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.