Британський гравець спробував зняти £99. Оскільки частини було надіслано на раніше закритий рахунок Monzo, гравець попросив перенаправити кошти на його рахунок Revolut. Замість цього казино повернуло кошти назад на його рахунок Coral, де гравець згодом їх втратив. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я подав запит на зняття 99 фунтів стерлінгів, і відповідно до системи замкнутого циклу 27 було надіслано на мій рахунок revolut, а решту на мій рахунок Monzo, який я закрив раніше. Я попросив, щоб вони натомість надіслали його на мій обліковий запис revolut через те, що Monzo закрито, і наголосив, що його не слід спочатку вносити в мій кораловий обліковий запис (я не хотів програвати його). Вони ДІЙСНО повернули його на кораловий рахунок, і я втратив його. Я вважаю, що це несправедливо та суперечить правилам GC UK.
Привіт akiteit4,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Coral Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший запит на зняття коштів у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що якщо казино повернуло гроші на ваш рахунок, а ви їх втратили, вони не несуть відповідальності за ці гроші, оскільки ви самі вирішуєте, запитувати ви знову чи грати на них.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
