Гравець з Аргентини був проінформований, що з наступного дня їхній країні буде заборонено грати в казино. Таким чином, гравець не отримав шанс внести депозит і вивести свій виграш у фріролі.
Привіт.
Моя проблема з цим покер-румом полягає в тому, що сьогодні я отримав електронне повідомлення 17.02.2021 р., В якому повідомив, що завтра 18.02.2021 вони припинять свою діяльність у моїй країні Аргентина, і я більше не зможу там грати чи депонувати. Кошти, які я маю в кімнаті, є продуктом виграшу на фріролі, і я ніколи не депонував. У мене немає проблем із внесенням і згрібанням, якщо це необхідно, а потім з вилученням коштів, але проблема полягає в тому, що вони повідомили мене ТІЛЬКИ ЗА ДЕНЬ заздалегідь, і вони не дають часу для завершення процесу.
Шановний Guerrillero61,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати їм допомогу у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, чи не могли б ви повідомити, якщо я правильно зрозумів, що ви ніколи не проходили перевірку KYC? Усі ваші виграші накопичені за рахунок бонусу без депозиту, чи правильно? Ви вже повідомляли цю проблему з казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Привіт.
На той час перевірка адреси та особистості вже була завершена. Проблема, я наполягаю, полягає в тому, що Корал повідомив мене лише за один день про те, що вони перестануть працювати в Аргентині, моїй країні, і вони не дали мені часу внести депозит і тим самим забрати свої кошти, отримані від прибутку на турнірах з фріролу. Я не знаю, що таке перевірка KYC.
Поточний випадок - це те, що сьогодні вранці вони запитали у мене банківські реквізити (коди Swift, IBAN тощо) для переказу.
Вони відхилили банківські реквізити, які я їм надіслав. Я просив у вас ще одну альтернативу для відмови, будь ласка, допоможіть мені !!!
Щиро дякую, Guerrillero61, за вашу відповідь.
Верифікація KYC (відома як «Знай свого клієнта») - це процес, за допомогою якого компанія перевіряє особу своїх клієнтів та оцінює їх придатність, а також потенційні ризики незаконних намірів щодо ділових відносин. Цей термін також може стосуватися банківських нормативних актів та нормативних актів, що регулюють цю діяльність. Це стандартна процедура в переважній більшості казино.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Guerrillero61,
Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Coral Casino до цієї розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Така сама проблема виникла на Ladbrokes Poker, в кімнаті в тій же мережі, що і Coral, або Party
Я подивлюсь, що станеться на Party Poker (кімната). Тим часом я попросив у свого банку дозволу на отримання міжнародного переказу коштів
Дякуємо, Guerrillero61, що повідомили нас.
Ми все ще чекаємо відповіді від представника казино.
Ми хотіли б попросити Coral Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Guerrillero61,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що ми не могли допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.