У гравця зі Швеції сталася затримка в процесі виведення коштів на COOLCASINOIO, зокрема на суму 13 000 євро. Гравець вважає, що працівники казино поставилися до нього несправедливо. Зрештою ми закрили скаргу як невирішену, хоча казино виплатило гравцеві 96% коштів. Ми вважали 4% відрахування з будь-якої причини занадто високим.
Добрий вечір! Мене звати Константінос *****! Тут я повідомляю про свою скаргу на співробітників COOLCASINOIO, які так довго знущалися з мене тут і там за те, що я зняв 13000 євро, і проблеми, які вони створили для мене в моєму повсякденному житті та в моєму професійному житті! Їхній намір є расистським, і це можна зрозуміти по глузливих електронних листах, які вони надсилають мені! Я НЕ Звинувачую COOLCASINOIO, АЛЕ Я Звинувачую людей, які так довго знущалися з мене! Мене більше хвилює расизм, який я отримав, а не кількість грошей!
Шановний Константин1982!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Спасибі за ваш інтерес! Моє відкликання було здійснено 22.06.2023! Я надішлю тобі всі листи! Відіславши мої документи і побачивши мою національність, вони почали наді мною знущатися! вони надсилають мені інші рахунки, які я зробив депозит, потім вони кажуть, що забули повідомити вам рахунок для зняття коштів, після того, як я надіслав усі папери 3 рази, вони повернули гроші на мій старий рахунок! Коротше кажучи, вони знущаються наді мною! У мене так багато документів, але я не можу надіслати вам, тому що на сайті сказано, що їх багато!
Привіт знову! Ось відповідь від coolcasino.io про KYC! Це був той самий день, коли я зняв гроші!
Чи правильно я зрозумів, що раніше ви намагалися вивести свої виграші на рахунок, указаний казино в своєму електронному листі (SE70 **** 20), але це не вдалося?
Чи робили ви якісь успішні зняття з казино на щойно запитаний банківський рахунок?
Добрий вечір! Так, я зняв гроші! Якщо я правильно пам’ятаю, це було в квітні, і він був на моєму старому банківському рахунку! Проблеми не було!
Друге виведення було зроблено не мною, а самим казино! 13000 євро, які я зняв 22-06-2023, так і не повернулися до мене! З тих пір я ЇХ НЕ БАЧИЛА! Друге виведення було зроблено самим казино 07.07.2023 знову на мій старий рахунок! Тож документи та свідчення, які вони у мене вимагали, очевидно, ніколи не перевіряли або вони мене дурять! 10-11- і 12 липня я задаю їм наступне питання?? Де мої 13000 євро?? Більше не відповідають!
Дякую за Ваше терпіння,
Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит у казино, використовуючи банківський рахунок, відмінний від (SE70 **** 20), а пізніше попросили надіслати ваш виграш на новий банківський рахунок, але зняття було оброблено на банківський рахунок, який ви не зробили вказати у своєму запиті на зняття?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій, на якому видно ваші останні депозити та зняття? Опублікуйте інформацію тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Добрий ранок! протягом останніх 2 місяців я використовував свій новий банківський рахунок! мій старий рахунок у старому банку тепер неактивний! Перш ніж я закрив свій старий обліковий запис, я здійснив зняття коштів (на мій старий рахунок). За останні 2 місяці, коли я грав на своєму новому обліковому записі, я не здійснив жодного зняття коштів, тому що я не виграв! Але тепер, коли я виграв і хотів зняти кошти, мій рахунок для зняття не було оновлено новим банківським рахунком! Я надіслав електронною поштою support@coolcasino.io усі необхідні документи, а також видалення мого старого облікового запису! Це означає, що якщо мій попередній банківський рахунок недійсний, то недійсною є й картка чи будь-що, що з ним було пов’язано! Я пояснив це їм і надіслав усі юридичні документи! Я надішлю тобі всю його історію електронної пошти з самого початку, щоб ти міг прочитати її та зрозуміти, чому я так злюся на них! Я надсилаю вам електронний лист на адресу tomas@casino.guru.also, щоб зазначити, що моїм першим зняттям було 50 євро на мій старий рахунок, який був у рахунках для зняття! Наступного дня 50 євро повернули на мій рахунок, і вони попросили мене пройти сертифікацію KYC, що було успішно виконано! 22-06-2023 після того, як мій KYC був завершений, я перейшов до облікових записів для зняття коштів, у яких знову були мої старі облікові записи! Однак після моїх депозитів мою картку було скасовано, і більше не було лише моєї картки Revolut і нової банківської картки! Я зв’язався з чатом, щоб повідомити їм, що облікові записи для зняття коштів недійсні, тому що я теж хочу зняти гроші! До всього цього я ВЖЕ ВІДПРАВИВ УСІ ДОКУМЕНТИ НА KYC! Відповідь у чаті була така: зробіть виведення, і ми надішлемо гроші на рахунок останнього депозиту, і наша команда знає свою роботу! І ось я це зробив, я повторно активував один зі своїх старих облікових записів, і з цього все почалося! після того, як гроші не надійшли на мій рахунок, я знову зв’язався з живим чатом, щоб запитати, що відбувається з моїм виведенням, і після того, як я пояснив їй з самого початку, або ваша відповідь була, що помилка моя і що мені потрібно почекати! Я їй відповідаю, що вже надіслав усі необхідні документи і все добре! Я також запитав у чаті про мій обліковий запис для зняття коштів, і я отримав відповідь: зняти, і гроші надійдуть на ваш останній депозитний рахунок! Вона була трохи агресивна зі мною, тому що, мабуть, думала, що я з неї знущаюся! Вона знову попросила мене надіслати їй мій новий банківський рахунок і направити його відповідній команді! Тож я знову надсилаю свій новий обліковий запис! Через кілька днів я знову зв’язуюсь із чатом і запитую, що відбувається з моєю ситуацією! Вони відповіли, що у них немає оновлень і вони повідомлять мене електронною поштою! Я запитую його ще раз, чому мій новий рахунок ще не оновлено новим банком, оскільки я надіслав усі документи, які вони у мене вимагали? Відповідь була, що вони, мабуть, забули оновити! Також слід зазначити, що після того, як я зняв 13000 євро, на моєму рахунку залишався досить великий баланс! Через тиждень після зняття вони надсилають мені електронний лист про те, що зняття, яке я здійснив 22-06-2023, не було пов’язане з неправильним банківським рахунком, і вони знову попросили надати всі необхідні документи, депозитні рахунки, а також запитали відкритий мною рахунок депозит з останніми 4 цифрами мені не відкрили! Я запитав у них детальну інформацію про цей рахунок, але не отримав жодної відповіді, за винятком того, що всі документи, які я надіслав, успішно пройшли до відповідного відділу! Почекавши ще один тиждень у п’ятницю, 07.07.2023, вони надіслали мені електронний лист про те, що суму 13000 євро було внесено ними НЕ Я, тому що з 22.06.2023 сума 13000 євро, яку я зняв, так і не повернулася на мій рахунок! Вони самі мали! Тож після успішного депозиту на мій рахунок відповідальною командою я негайно відповім, на який рахунок ви зробили цей депозит! Сьогодні вони відповіли електронною поштою та повідомили, що депозит було зроблено на мій старий рахунок, який закінчується цифрами 2. Я негайно надіслав їм електронний лист і запитав, чому ви відправляєте їх туди? Його відповідь була негайною, що я обговорю це зі своєю командою та повідомлю вам! Тепер я дуже злий, тому що мене обдурили, і я не знаю, де мої гроші! Через кілька днів вони надсилають мені електронний лист і повідомляють, що ЦЯ ПРОБЛЕМА ВИНИКАЛА ЧЕРЕЗ ВАШІ НЕПРАВИЛЬНІ РЕКВІЗИТИ, ЯКІ ВИ НАДИСЛАЛИ НАМ, А ТАКОЖ МЕНІ КАЖУТЬ, ЩО МІЙ ДЕПОЗИТ БУВ ЗРОБЛЕНО В МІЙ ТЕПЕР ПРАВИЛЬНИЙ БАНК ТАКОЖ МЕНІ КАЖУТЬ ОСТАННІ 4 ЦИФРИ, І ВОНИ ПРАВИЛЬНІ ...а також що це займе деякий час для розслідування! СКІЛЬКИ, ЩО БЛЯ, СКІЛЬКИ?? Я сказав йому, що я дуже засмучений і втомився від усієї цієї ситуації! Оскільки я дуже добрий характер, я вибачився перед ним, якщо іноді був трохи різким! Через два дні я знову запитав їх електронною поштою (чи можу я отримати оновлення, де мої 13000 євро? З тих пір я не отримав жодної відповіді! Я втратив зв’язок з ними! але, оскільки я почав хвилюватися через усе це, я мав скаржиться сюди, тому що я думав, що вони збираються мене знову обдурити! І, наскільки я розумію, вони більше не відповідають!
Я надіслав вам усі деталі в електронному листі, який ви мені надіслали!
Дякую
Я хочу підтвердження, якщо ви отримали мій електронний лист!!
Також хочу повідомити вам, що мій обліковий запис нормально відкритий і в мене не було проблем! Також я покажу вам свій депозитний рахунок, який містить дві мої картки від revolut і мій новий банк! і рахунки для зняття коштів, де вони ЩЕ не були поновлені на новий!
Я отримав ваш електронний лист. Дуже дякую, Konstantin1982, за надану необхідну інформацію та детальне пояснення ситуації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Konstantin1982 ,
Я щойно переглянув вашу справу, і дуже шкодую, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.
Я хотів би запросити CoolCasino.io приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви пояснити, чому ви надіслали платіж на старий банківський рахунок гравця, незважаючи на те, що він просив вас змінити його спосіб оплати на новий банк?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий вечір! Я щойно отримав цей електронний лист! 
Шановний Константинос,
Шановний Клієнте, Vbet.se тимчасово закритий і поверне ваш заборгований баланс. Надішліть свої банківські реквізити, щоб ми могли обробити це відшкодування.
Будь ласка, додайте свій ID ГРАВЦЯ в електронному листі.
електронний лист від цього казино надійшов у той самий час, що й ваш!
Шановний Константин1982!
Я можу підтвердити, що бачив спілкування між вами та казино. Схоже, вони знову вимагають від вас ті самі документи, зокрема виписку з банківського рахунку, яка має підтверджувати ваші нові банківські реквізити, щоб продовжити трансакцію.
Щоб переконатися, ви надіслали його в казино?
Будь ласка, оновлюйте цю тему скарг, оскільки, здається, казино не реагує публічно. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добрий ранок! Так, я повторно надіслав те, що вони мене просили!
Добрий вечір! Оновлень від coolcasino.io ще немає 🙁
Добрий вечір Томас! Я надіслав електронний лист. Дякую!
Шановний Константин1982 ,
Я радий це чути. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Оплата знижена! Скарга тут не закрита, якщо вони не компенсують мені всі ці навмисні незручності! Я не отримав квитанцію на суму, яку вони мені надіслали! У чому причина всієї цієї ситуації?
47 днів спізнення без причини! Чому??
якби не казино Guru, я б ніколи не отримав цих грошей!
47 ч*** днів зіпсували все моє життя!
Шановний Константин1982!
Схоже, що казино зняло частину коштів із платежу. Нам важко проводити подальше розслідування, оскільки казино досі не зв’язалося з нами. Тому я зараз встановлю таймер для казино, щоб побачити, чи вони відреагують.
Рекомендую поділитися з ними посиланням на цю скаргу. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Константин1982 ,
Чи можете ви повідомити нас, якщо ви дізналися, чому деякі кошти були вираховані із загальної суми платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Добрий вечір! У мене немає відповіді.. Я думаю, що це казино не варте такого рейтингу! Ви б мене дуже порадували, якби я побачив, що його рейтинг змінився негативно, звичайно, тому що вони грали зі мною 47 днів без будь-яких виправдань. Вони просто зловживали владою! Моя психологія все ще погана після всього цього, тому Guru's Casino я очікую того ж від вас! а також тут, у казино Guru, не було відповіді від цього конкретного казино!
Шановний Константин1982!
На жаль, оскільки не було останніх оновлень щодо спілкування з казино, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо нічого зробити для завершення вирішення проблеми. Ми вирішили закрити скаргу як нерозглянуту. Незважаючи на те, що казино виплатило приблизно 96% належних вам коштів, ми все ще вважаємо, що відрахування в 4% є занадто високим, незалежно від того, була це комісія чи коефіцієнт конвертації.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Прошу вибачення, що не можу вам допомогти. Сподіваюся, у майбутньому у вас буде кращий ігровий досвід.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
