Гравець з Фінляндії зіткнувся з помилкою в грі казино «Book Hotfire», де стався потенційний великий виграш, але гра вийшла з ладу, що завадило їм знову отримати доступ до гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я отримав бонус у грі Book Hotfire, встиг зіграти раунд, де я вже бачив, що майбутній виграш буде великим, але гра вийшла з ладу, і з тих пір я не зміг повернутися. Я скаржився на це, але нічого не було зроблено для вирішення проблеми. Моя ставка склала 1 євро
Всі інші ігри працюють нормально, але не ця.
Шановний finjonukkiz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Чи були якісь кошти вираховані чи втрачені?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
