Гравець зі Швеції не зміг вивести 6712 шведських крон з Coolbet після переможної серії. Казино запросило підтвердження адреси та зображення банківської картки, яку гравець використовував у цифровому вигляді. Незважаючи на надіслану виписку з банківського рахунку, гравець не отримав відповіді, і кошти залишилися затриманими. Згодом проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.
Привіт, гуру казино,
Мені потрібна ваша допомога щодо проблеми з Coolbet. Я намагаюся зняти 6712 шведських крон, і раніше у мене ніколи не було проблем із внесенням чи зняттям грошей. Саме тоді, коли я почав перемагати, здається, що цей сайт тепер переслідує мене та запитує підтвердження адреси та фотографії моєї банківської картки, хоча я не маю фізичної картки, а використовую лише цифрову картку. Я надіслав файли, які вони просили, і вони сказали, що виписки з банківського рахунку, яка свідчить про покупку на їхньому сайті, буде достатньо. Незважаючи на це, вони досі не відповіли та все ще тримають мої гроші. Мені потрібна твоя допомога.
Шановний pedramafsharpour8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела, дякую за вашу відповідь.
Так, я міг грати без будь-яких проблем, поки не надіслав запит на зняття коштів. Таке відчуття, що вони хочуть, щоб ти грав і програвав. Чому вони не хотіли отримати цю додаткову інформацію до мого виграшу? Я вже пройшов верифікацію через Swedish BankID, а також підтвердив себе через ідентифікацію за допомогою ідентифікатора раніше, коли я вперше створив обліковий запис давно. Але тепер вони висувають ці дивні додаткові вимоги, які схожі на переслідування лише тому, що я хочу зняти більшу суму виграшу.
Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему якомога швидше.
Привіт, питання вирішено, я отримав гроші.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, pedramafsharpour8, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
