ГоловнаСкаргиCoolbet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Coolbet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2348

Сума: 200 000 kr

Coolbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.01.2024 | Не вирішено : 13.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії завершив процес KYC на Coolbet і подав запит на зняття коштів. Однак казино закрило його рахунок і конфіскувало його баланс у розмірі 200 000 норвезьких крон без пояснення чіткої причини. Гравець кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але казино не реагувало. У результаті скаргу класифікували як «нерозглянуту». Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шокуюча поведінка Coolbet - одного з найпопулярніших казино в Норвегії та Європі.


KYC після виграшу та запиту на зняття.


Після завершення KYC я отримую такий електронний лист


"Знову привіт, xxxx! Дякуємо за відповідь,


Зараз усе зроблено. Можливо, не так, як ви хотіли. Зокрема, ми закрили ваш рахунок і конфіскували баланс. Для контекту я посилаюся на правило 2.1.4 нашого зводу правил"



Ось і все, більше немає інформації. Я не порушив жодних правил, і вони конфіскували залишок у розмірі 200 000 норвезьких крон, включаючи деякі великі депозити.


З цього моменту я кілька разів намагався з ними зв’язатися, але вони не хочуть ні про що говорити.


«Знову привіт, xxxx, дякую за відповідь. Боюся, я не можу надати більше деталей аргументації, ніж я вже маю. Ми посилаємося на правило 2.1.4».


Безжальний, категорично тримайтеся подалі від Coolbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Coolbetconfiscation,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Тим часом я перевірив умови та ось що я знайшов ( тут ):


2. Ваш обліковий запис учасника
2.1. Реєстрація та відкриття Вашого облікового запису
2.1.4 Ви повинні постійно оновлювати свою реєстраційну інформацію.


  • Чи це правило використовувалося для виправдання скасування ваших виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Обліковий запис не новий, і в ньому також були дії в минулому. Ставки в основному стосуються спортивних ставок (99%), але я вірю також у деякі спіни казино.


Жодних активних бонусів, жодних кампаній тощо, лише звичайні ставки на спортивні ставки. Отже, усі виграші на 100% безкоштовні для бонусних грошей. Для документації у мене є електронні листи, але вони наведені вище.


Після перевірки KYC та належної документації обліковий запис було закрито та отримано електронний лист про конфіскацію, більше нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Coolbetconfiscation, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Coolbetconfiscation,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я розумію - схоже, що Coolbet дотримується такого ж ставлення, як і до мене, не відповідаючи та не надаючи жодних подробиць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Coolbetconfiscation,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого