ГоловнаСкаргиCoolbet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Coolbet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2348

Сума: 200 000 kr

Coolbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.01.2024 | Не вирішено : 13.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії завершив процес KYC на Coolbet і подав запит на зняття коштів. Однак казино закрило його рахунок і конфіскувало його баланс у розмірі 200 000 норвезьких крон без пояснення чіткої причини. Гравець кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, щоб вирішити проблему, але казино не реагувало. У результаті скаргу класифікували як «нерозглянуту». Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шокуюча поведінка Coolbet - одного з найпопулярніших казино в Норвегії та Європі.


KYC після виграшу та запиту на зняття.


Після завершення KYC я отримую такий електронний лист


"Знову привіт, xxxx! Дякуємо за відповідь,


Зараз усе зроблено. Можливо, не так, як ви хотіли. Зокрема, ми закрили ваш рахунок і конфіскували баланс. Для контекту я посилаюся на правило 2.1.4 нашого зводу правил"



Ось і все, більше немає інформації. Я не порушив жодних правил, і вони конфіскували залишок у розмірі 200 000 норвезьких крон, включаючи деякі великі депозити.


З цього моменту я кілька разів намагався з ними зв’язатися, але вони не хочуть ні про що говорити.


«Знову привіт, xxxx, дякую за відповідь. Боюся, я не можу надати більше деталей аргументації, ніж я вже маю. Ми посилаємося на правило 2.1.4».


Безжальний, категорично тримайтеся подалі від Coolbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Coolbetconfiscation,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Тим часом я перевірив умови та ось що я знайшов ( тут ):


2. Ваш обліковий запис учасника
2.1. Реєстрація та відкриття Вашого облікового запису
2.1.4 Ви повинні постійно оновлювати свою реєстраційну інформацію.


  • Чи це правило використовувалося для виправдання скасування ваших виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Обліковий запис не новий, і в ньому також були дії в минулому. Ставки в основному стосуються спортивних ставок (99%), але я вірю також у деякі спіни казино.


Жодних активних бонусів, жодних кампаній тощо, лише звичайні ставки на спортивні ставки. Отже, усі виграші на 100% безкоштовні для бонусних грошей. Для документації у мене є електронні листи, але вони наведені вище.


Після перевірки KYC та належної документації обліковий запис було закрито та отримано електронний лист про конфіскацію, більше нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Coolbetconfiscation, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Coolbetconfiscation,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я розумію - схоже, що Coolbet дотримується такого ж ставлення, як і до мене, не відповідаючи та не надаючи жодних подробиць.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Coolbetconfiscation,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого