У гравця з Перу виникли проблеми з верифікацією облікового запису. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, включно з банківськими виписками, казино продовжувало відхиляти PDF-файли, які він надсилав. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та порадила гравцеві надати оригінали незмінених документів. Згодом казино перевірило документи та обробило платіж, але згодом заблокувало обліковий запис гравця. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платіж.
Привіт, доброго ранку, шановні друзі казино, у мене ніколи не було проблем із перевіркою. Я надіслав кілька своїх документів, у тому числі юридичні документи з банку, але вони ігнорують їх і постійно повідомляють мені те саме про PDF-файл. чітко каже, що я також можу надіслати його для фото зі свого мобільного телефону, і тепер вони виправдовуються файлом PDF, який я надіслав, і вони зупиняють це, відмовляючись, вони повідомляють мені виписку з банківського рахунку, яку я їм надіслав, вони просять мене надати. фотографія рахунку за воду чи електроенергію, я також додаю все це туди... Ключ до PDF-файлу статусу мого облікового запису [hidden by Casino.Guru] дуже дякую за вашу допомогу, оскільки я був таким уже декілька днів, і я повнолітня особа, і зі мною такого ніколи не траплялося з будь-яким іншим онлайн-казино betsson betano orobet серед іншого, дякую за все
Шановний eliasventocillatena!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви вказати, які з ваших документів перевірки було схвалено казино, а які відхилено?
Майте на увазі, що коли казино просить вас надати документи у форматі PDF, це має бути оригінальний PDF-файл, завантажений безпосередньо з вашої банківської програми чи іншої офіційної програми, а не просте зображення, перетворене у PDF.
Чи могли б ви повідомити, коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я не знаю, як надіслати PDF-файл цим способом, чи не могли б ви сказати мені, на яку електронну адресу його надіслати, і ще одна проблема полягає в тому, що якщо вони мають електронну пошту, вони можуть допомогти вам, якщо виникнуть проблеми, вони повинні це зробити, але вони лише скажіть, розмістіть це на сторінці, і іноді сторінка також видає помилку, оскільки попередній документ був недійсним, і це також повідомляє їм
Я хочу надіслати інформацію безпосередньо вам із того самого банку, який видає мені банківський рахунок у форматі PDF із паролем, і під час транскрибування, щоб видалити пароль, він уже відображається як інший варіант
Тепер вони кажуть мені, що хочуть переглянути платіж, здійснений за останньою операцією, і я кажу їм зробити це через параметр Safepay, який оплачує зовнішній агент, оскільки на моїй картці не було балансу, але я майже завжди здійснював платежі таким чином, і в мене ніколи не було проблем
Я також зв’язався з SafetyPay, і вони сказали мені, що компанія знає, який код операції було виконано, оскільки вони є одержувачами грошей, які видають компанії в цьому випадку, до coolbet додається фотографія ваучера на 200 солей, зроблена через третю сторону оскільки SafetyPay можна оплатити будь-якому зовнішньому агенту.
Минуло понад півтора тижні, і область лише сказала мені, що вона все ще оцінюється, коли вони вказали, що це було максимум від 24 до 72 годин, і до сьогодні нічого
Велике спасибі, eliasventocillatena, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Щиро дякую, все гаразд, зараз пришлю все, що потрібно
Привіт, eliasventocillatena,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак, чесно кажучи, будь ласка, зауважте, що обидва .pdf-документи вище, здається, редаговані/оброблені, що суворо заборонено в усіх онлайн-казино, які вимагають KYC/підтвердження. Жодне з наданого не виглядає оригінальним або законним. Одна – це фотографія, перетворена на документ .pdf, а інша виглядає неоригінально чи нелегально, надано банком або постачальником платежів. Крім того, усі документи можна відкрити вільно, без будь-якого пароля. На вашому місці я б обов’язково підготував оригінал банківської виписки від вашого банку/постачальника методу оплати у потрібному форматі (.pdf) і надіслав би його в казино або завантажив у відповідний розділ казино, як тільки ви його отримаєте, у його первісний вигляд.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Coolbet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки він повинен зробити, щоб завершити KYC? Які документи є проблемними?
Чи можете ви також надати йому інструкції щодо того, як він може перевірити себе?
Привіт, як щодо «так», як я вже казав, у мене є всі документи, необхідні для того, щоб мати можливість видати їх вам, щоб допомогти з перевіркою.
Минуло майже 3 тижні, а вони мені нічого не кажуть і не дають жодної причини, щоб допомогти перевірити, я завжди з ними виходив, як зазвичай, але я не знаю, що станеться під час їх перевірки kyc
Звичайно, і я розумію про pdf, але я справді дорослий і надіслав його так, як вони намагалися допомогти. Якщо вам потрібно, щоб я надіслав вам документацію, я її надішлю, немає проблем, шановний БРАНІСЛАВЕ, дякую за допомогу, я скоро зможу це вирішити
Давайте спочатку зачекаємо на відповідь і пояснення казино. Ваші документи потрібні казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний eliasventocillatena ,
Я зв’язався з представником казино за межами ланцюжка, і мені повідомили, що проблему з вашою банківською випискою слід було вирішити. Однак тепер проблема нібито полягає в невідповідності адреси, і казино мало зв’язатися з вами, щоб виправити це.
Чи можете ви перевірити електронну пошту чи інший зв’язок із казино та спробувати вирішити проблему безпосередньо з казино? Я думаю, що тепер це лише між вами та казино, і ви зможете вирішити це за допомогою служби підтримки клієнтів казино.
Повідомте нас, коли з’являться будь-які новини чи прогрес.
Привіт шановний, якщо питання щодо адреси вже вирішено, я дочекаюся, поки вони закінчать, і я повідомлю вам, дякую
Чудово, eliasventocillatena. Приємно бачити, що справи рухаються вперед.
Буду чекати ваших оновлень.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Доброго ранку, казино, ще раз він був вимкнений із відповіддю, яку вони сказали мені, від 24 до 72 годин, і минуло більше часу, і вони нічого не підтвердили, у всьому не вистачало лише квитанції, яка вже була надіслана, але тепер усе перевірено, я не Не розумію, чому така затримка
Дякуємо за оновлення, eliasventocillatena. Мені прикро чути про чергову затримку.
У будь-якому разі, оскільки наразі схоже, що ви зможете вирішити проблеми, яких бракує, із самим казино та його службою підтримки клієнтів, і ми знаємо, що це поширене явище, і може статися, що казино не повністю дотримується своїх часових обмежень для відповідей ( зрозуміло, через сотні чи тисячі електронних листів, які вони отримують щодня), давайте надамо їм ще кілька робочих днів для обробки ваших запитів і наданих деталей/документів. Я не думаю, що запрошений сюди представник казино допоміг би нам якось пришвидшити процес, і я рекомендую лише зачекати, доки він відповість вам щодо вашого останнього спілкування.
Тепер я встановлю для вас таймер до кінця наступного тижня, п’ятниці. Тому, будь ласка, дайте мені знати, щойно у вас з’являться будь-які новини/оновлення або якщо буде якийсь прогрес, або якщо нічого не зміниться до п’ятниці, повідомте мене про це в п’ятницю, і ми знову звернемося до казино та чекаємо їх відповіді та пояснень .
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Моя документація в казино перевіряється більше 5 днів, але вона досі не з’являється, служба підтримки клієнтів вказує, що вони не знають, скільки часу це займе, я надіслав повідомлення в службу підтримки казино, і те саме, що й радник, який є все ще розглядається, і вони сказали мені максимум 72 години, і все ще нічого з oa.validacion вони сказали вам адресу та адресу, і мій банківський рахунок перевірено вони попросили мене ваучер для здійснення платежу Я також надіслав їх, тому я не розумію, чому вони намагаються мене втомити, або я не знаю більше ніж одного. Я чекав на це рішення протягом місяця, коли я зазвичай знімав свої гроші раніше, і це перший раз, коли з їхньою новою перевіркою це сталося так довго.
Сподіваюся, ви розумієте дискомфорт, який це викликало, і сподіваюся, що ви зможете зв’язатися з ними знову.
Дякую
Шановний eliasventocillatena!
Оскільки я практично не отримав відповідної інформації від служби підтримки клієнтів казино, я зв’язався з представником казино, з яким спілкувався раніше, через Skype.
Щоб відстежувати час обробки, я встановлюю таймер для казино та повідомлю вам, щойно з’являться новини чи оновлення.
Було б чудово, якби ви могли спробувати вирішити проблему самостійно з казино або надати мені оновлення, якщо тим часом буде якийсь прогрес.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт brasnilav, поговоріть з консультантом, і ви знаєте, що вони відповіли мені у відповідь, що б не було, вони не знають, коли це буде, і що в якийсь момент вони надішлють мені електронною поштою, даючи мені зрозуміти, що вони не дбають про своїх клієнтів, як я вже казав вам, я боровся півтора місяці для підтвердження, найгірше те, що все вже є, їм потрібно лише переглянути одну річ, яку також надіслали тиждень тому і, очевидно, це буде чекати довше, оскільки вони навіть не хочуть пояснювати жодних причин щодо процесу. Моя адреса та мій банківський рахунок не підтверджені чи задокументовані, єдине, чого не вистачає, це останній платіж, який я здійснив через параметр Safepay через банківський агент у моїй країні, доки Safetypay не допоміг мені з кодом платежу, зробленим на мій рахунок, стверджуючи, що він відповідає вимогам, трансакція – це останнє, чого не вистачає
Але якщо будь-який із запитуваних документів/виписок відсутній, цілком зрозуміло, що обліковий запис неможливо повністю перевірити.
Давайте почекаємо, що я дізнаюся від нашого контактного представника казино, і подивимося, що ми можемо зробити, щоб пришвидшити процес.
Я повідомлю вас, коли отримаю будь-які новини чи оновлення.
Привіт, eliasventocillatena,
Я отримав оновлення від представника казино. Вони не можуть надати мені більше інформації чи деталей через законодавство GDPR. Однак мені сказали, що документи, які ви завантажили, були недостатніми або не відповідали вимогам/умовам казино (тому вони, швидше за все, були відхилені), але хтось із CS має зв’язатися з вами найближчим часом (якщо вони ще не зробили), щоб допомогти вам з деякими вказівками.
Тому, будь ласка, зачекайте, поки служба підтримки клієнтів казино зв’яжеться з вами та надасть інструкції та повідомить мені про будь-які новини чи оновлення.
Але запити казино не такі складні, і ми говоримо про звичайні документи, які онлайн-казино вимагають від гравців після процесу KYC/верифікації. Тому, будь ласка, зверніть увагу, що ви повинні надати їм все, що вони вимагають, відповідаючи їхнім вимогам і належної якості. В іншому випадку я справді не знаю, як ми можемо допомогти вам із цією проблемою. Казино регулярно спілкується з вами, тому ви зможете вирішити це питання з казино. На жаль, немає іншого варіанту, як продовжити KYC/підтвердження.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, так, я чекаю рішення, яке повідомляє мені казино, але ми на правильному шляху
Гаразд, eliasventocillatena. Приємно чути, що ви все ще підтримуєте зв’язок із казино і що все йде правильно.
Не соромтеся повідомляти мені про будь-які новини чи оновлення. Я почекаю. Однак зауважте, що зазвичай на відповідь казино потрібен деякий час, тому було б дуже вдячно, якби ви надали казино кілька робочих днів, щоб розглянути питання та зв’язатися з вами.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, я повідомив казино, що мій депозит, зроблений за допомогою SafetyPay, у мене немає квитанції, оскільки я здійснив поповнення рахунку та гроші надійшли на мій рахунок Coolbet, і я чекаю на рішення з ними.
Шановний eliasventocillatena!
Чи правильно я розумію, що у вас немає жодної виписки чи підтвердження депозиту, про який йдеться, зробленого SafetyPay?
Неважливо, чи не було проблем. Ви зобов’язані підтвердити, що всі платіжні методи (які використовуються для депозитів і зняття коштів) належать на ваше ім’я та що ви є законним власником внесених коштів. Ми говоримо про загальні вимоги до KYC/процесу перевірки.
Не соромтеся повідомляти мені про будь-які новини чи оновлення. Що зараз відбувається і про що було останнє спілкування з казино? Які інструкції ви отримали від казино? Що потрібно надати, щоб завершити перевірку?
Досі чекаю, шановні, оскільки на мій кейс не відповідають. Як я вам казав, у моєму обліковому записі все гаразд, але останній платіж було здійснено через Safetypay, але я не можу знайти ваучер, який вони мені дали, тому щодо всього іншого я добре, як я вже говорив вам раніше, я не було проблем із моїми вилученнями. Я буду продовжувати трохи чекати, що скаже казино, але вони не з'являються.
Гаразд, eliasventocillatena. Спасибі за вашу відповідь.
Не соромтеся повідомляти мені про будь-які новини чи оновлення. Що зараз відбувається і про що було останнє спілкування з казино? Які інструкції ви отримали від казино? Що потрібно надати, щоб завершити перевірку?
Будь ласка, чого ми чекаємо зараз і яка поточна проблема з вашим спірним обліковим записом? Чи можете ви зняти свої кошти, чи все ще існує проблема з підтвердженням відповідного депозиту SafetyPay, що заважає вам зняти?
Чи можете ви розповісти конкретніше про ваучер? Як ви зробили депозит за допомогою цього ваучера? Як це працює? Чи можете ви надіслати мені приклад знімка екрана/зображення/фотографії або описати процес?
Я вже розмовляв з агентом, і, слава Богу, вони дали мені копію, коли я подорожував, я не міг попросити іншу квитанцію, оскільки це була дата травня, я додав фотографію орієнтовного ваучера в Браснілаві
Дякуємо за оновлення, eliasventocillatena.
Однак чи можете ви прочитати мій попередній пост і дати мені відповіді на запитання без відповіді?
Якщо ви підете до агента банку та зробите депозит за допомогою параметра Safepay із вашою інформацією, після цього гроші будуть надіслані на ваш банківський рахунок, я просто чекаю, поки казино вирішить проблему, я вже надіслав їх , я просто чекаю, поки вони мені дадуть відповідь, я все ще роблю перевірку, але Safetypay сказав мені, що з цією транзакцією немає проблем і що все в порядку. Ось чому агент зміг знову видати мені депозитний ваучер.
Гаразд, eliasventocillatena.
Буду чекати гарячих новин та оновлень.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, як казино відповідає на мій запит, незважаючи на те, що я вже надіслав все, що зазначено, їм просто потрібно перевірити, але вони мені не відповідають, вони просто кажуть, що не знають, скільки часу це займе
Я вже надіслав ваучер, який також надіслав вам, але я не знаю, чому ви не хочете відповідати на це підтвердження. Я залишаюся уважним до вашої допомоги. Велике спасибі.
Дякуємо за оновлення, eliasventocillatena.
Минуло кілька днів після того, як ви завантажили запитувану квитанцію/ваучер, тому вона могла кудись переїхати. У вас є якісь новини? Будь ласка, є прогрес?
Якщо нічого не змінилося, і казино ще не переглянуло останню завантажену фотографію (або відхилило її), повідомте мене, і я спробую зв’язатися з представником казино ще раз.
Ні, нічого, казино ще не відповіло мені на це питання, я все ще чекаю, але вони залишили його там, не розглянувши його ще, я питаю операторів, і вони мені кажуть, що все ще нічого нового, це справа з них переглядають, але вони, здається, ігнорують мене, я прошу допомоги, щоб ви могли з ними спілкуватися, шановний Браніславе, дякую
Я щойно отримав платіж, але вони заблокували мій обліковий запис, я не знаю чому, у будь-якому випадку я не знаю, в чому причина, велике спасибі за все, Браніславе, і всій підтримці гуру казино за подальші дії та вирішення проблеми проблема. Тема закрита
Які чудові новини, eliasventocillatena!
Дякуємо за оновлення/підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу проблему нарешті вирішили.
Оскільки основну проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Що стосується заблокованого/закритого рахунку - на жаль, казино має право закрити будь-який рахунок у будь-який час і без пояснення причини. Отже, якщо вони вирішили закрити ваш рахунок, хоча вони виплатили весь баланс, що залишився, і виконали всі свої зобов’язання перед вами, казино вирішує, чи відновлять вони ваш обліковий запис у майбутньому та дозволять вам зробити депозит/грати чи ні. Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо їхнього рішення, я рекомендую запитати про це службу підтримки клієнтів казино.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
