Гравець з Онтаріо намагався зняти кошти з Cool Cat Casino протягом тривалого періоду, включаючи численні невдалі спроби та скасування незавершеного виведення коштів, яке тривало майже рік. Незважаючи на виконання вимог щодо депозиту та KYC, він не отримав жодного свого виграшу.
У вересні 2023 року я скористався промо-пропозицією від Cool Cat Casino.
^ Я вважаю, що це був той вище, але я не впевнений, оскільки минуло так багато часу. Ось рядок в історії: 8 вересня 12:57
VIP-MKT 30/60 1x Максимальний депозит затверджено
Я пройшов акцію відповідно до вимог і перевищив ліміт на зняття коштів на своєму рахунку. Щоб зняти кошти/KYC, вони попросили мене внести певну суму біткойнів, я думаю, 20 доларів, що я і зробив.
Після внесення я спробував зняти приблизно 3-4 рази, терпляче чекаючи протягом 10 днів, і кожного разу не отримав жодної копійки. Востаннє я пробував у січні 2024 року, і він очікував на виведення з січня 2024 року по грудень 2024 року. Жодного прогресу. Тож я скасував це зняття та спробував зняти ще раз 19 грудня 2024 року. Я досі нічого не отримав.
Я дотримувався всіх правил і роками чекав, щоб отримати свої гроші.
Шановний jonjonbo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
1. ні, раніше я не робив жодного успішного виведення коштів
2. Я так думаю, але це було давно. Я знаю, що пройшов усі етапи процедури виведення біткойнів без проблем. вони не зверталися до мене щодо будь-яких відсутніх документів
3. так, це все ще очікує на розгляд
Дуже дякую за вашу відповідь, jonjonbo. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я не отримав жодного контакту з електронної пошти служби підтримки за адресою
Я вважаю, що я кілька разів намагався зв’язатися з ними через їхню службу підтримки в чаті, де вони щоразу скеровували мене чекати 10 днів або чекати довше, але я не маю журналів чи записів підтримки в чаті
Щиро дякую, jonjonbo, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, jonjonbo,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Cool Cat Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Який орієнтовний термін обробки виведення коштів?
Що потрібно зробити з його боку, щоб прискорити процес виведення?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Вітаю всіх,
Я надіслав ситуацію на перевірку нашому відділу погоджень, коли вони мені повернуться, я зможу прокоментувати це належним чином.
найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Дякую за вашу відповідь, Нік і Крутий Кіт .
Чекаю на ваші оновлення.
Будь ласка, якісь новини?
Вітаю всіх,
У цьому конкретному випадку ми маємо два рахунки казино для одного гравця, обидва з яких отримали безкоштовний вітальний бонус, другий з яких буде виграшною фішкою, про яку тут йдеться. Я розглянув справу з нашим відділом погоджень і, незважаючи на порушення умов казино (послідовні безкоштовні фішки без депозиту), ми погодилися, що оскільки попередня фішка була зіграна кілька років тому, було розумно вважати, що, можливо, ви не знали про обліковий запис або попередню безкоштовну фішку jonjonbo. Ви також скасували запит на зняття безкоштовних фішок (25 доларів США), а потім спробували отримати ці кошти, не граючи на них (змішуючи кошти та не проходячи гру, обмежено умовами казино та самими бонусами). Незважаючи на все це, я отримав спеціальний виняток, який дозволяє вам зняти максимальну суму виведення вашої первісної виграшної фішки (100 доларів), а також підтверджуючий депозит у розмірі 18 доларів (загалом 118 доларів). Додаткові 25 доларів США тут не підлягають зняттю, оскільки це були безкоштовні фішки, які не можна було б зняти без грошового депозиту/сеансу гри для розділення двох фішок і завершення гри.
Відвідайте наш відділ обслуговування та попросіть їх оновити вашу біткойн-адресу jonjonbo, тоді ми зможемо продовжити процес затвердження та виплати.
найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Адреса біткойн у файлі правильна, така ж, як у всіх попередніх запитах
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний jonjonbo ,
« Будь ласка, відвідайте наш відділ обслуговування та попросіть їх оновити вашу біткойн-адресу jonjonbo, тоді ми зможемо продовжити процес затвердження та виплати».
Ймовірно, з міркувань безпеки. Чи можете ви виконати вказівки Ніка – зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино, підтвердити свою адресу BTC і підтвердити тут, коли це буде зроблено?
дякую
Дякуємо за оновлення, jonjonbo .
Оскільки після вашої останньої відповіді минуло багато часу, чи можете ви надати нам оновлення?
Чи є прогрес? Чи відповіло казино на ваш електронний лист? Якщо так, то яку інформацію ви отримали від казино?
Ви намагалися зв'язатися з казино через чат? Якщо так, чи допомогли вони вам?
дякую
ось автоматична відповідь від казино, але я не отримав жодної відповіді чи подальших дій від них
Дякую за оновлення, jonjonbo.
Шановний Нік і Крутий Кіт ,
Чи можете ви повідомити нам про це?
Якщо скаржник неправильно дотримувався ваших інструкцій, наведених вище, і/або він має ще щось зробити, щоб пришвидшити процес, чи можете ви надати чіткі та детальні інструкції щодо подальших дій?
дякую
Вітаю всіх,
Наразі все необхідне в обліковому записі казино завершено, і я попросив якнайшвидше переглянути кошти для затвердження. Після схвалення зняття коштів ми зможемо вивести кошти на надану адресу Bitcoin протягом наступних робочих днів.
найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
привіт всім,
Дякую за новини, Нік і Крутий Кіт !
Чи можете ви повідомити нам, щойно його буде схвалено або якщо це вже було схвалено, який приблизний термін обробки зняття коштів?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
