Гравець зі Сполучених Штатів запросив відкликання. Незважаючи на успішні попередні вилучення коштів, цей запит зустрівся з неоднозначністю та затримкою відповіді служби підтримки клієнтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Хотілося б, щоб мені не довелося цього робити, але мені набридло, коли мене брешуть. Після 7 робочих днів очікування на розгляд запиту на виплату я написав у службу підтримки клієнтів із проханням оновити інформацію. Мені сказали, що вони передадуть це питання керівництву, і я побачу схвалення «незабаром». Коли я попросив їх визначити «незабаром», вони завершили розмову.
Раніше я мав успішні зняття з цього казино. Очевидно, коли хтось внутрішньо вирішує, що не хоче платити, вони просто інструктують будь-кого (імовірно, тих самих 3 осіб), які стрибають у систему чату, щоб брехати одну за одною.
Так набридло мати справу з тіньовими, жадібними POS підприємствами/людьми.
Шановний Sns143!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи могли б ви повідомити, чи було успішно отримано ваше попереднє зняття ?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
