Гравець зі Сполучених Штатів подав кілька запитів на зняття коштів. На жаль, здається, що виплати затримуються.
У мене було 3 х 2500. Вони продовжують розділятися, а деякі зникають, і їм кажуть, що вони схвалені, і їх передають, очікуючи наступної партії, насправді немає відповідей
Шановний jsanders57,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще очікують на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому ваш запит на зняття коштів був надісланий? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення для зняття коштів, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я почав зняття коштів 2/7. У мене були зняття коштів раніше. Мій обліковий запис також підтверджено. Я помітив, що вони розподіляють мої кошти, але нічого не отримали
Дуже дякую, jsanders57, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо jsanders57 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Cool Cat Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Я мав можливість переглянути обліковий запис і бачу вихідні банківські перекази 16 лютого, 28 лютого та 8 березня. Після того, як казино здійснить платіж нашим стороннім постачальникам платежів, доставка зазвичай займає 3-10 робочих днів. Ніщо з цього не надійшло на ваш банківський рахунок jsanders57?
Найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Я отримав один 9 березня, а 14 у мене все ще є кілька незавершених
Щоб уточнити,
3 платежі видано і 2 отримано jsanders57?
Найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Ще 2 все ще очікують на розгляд, один від 2/7
Вітаю,
Дійсно, ще є два запити на зняття коштів, які очікують на схвалення, однак три платежі було здійснено нашим стороннім постачальникам платежів від вашого імені jsanders57. Ви підтвердили доставку двох із цих платежів, але не підтвердили третій платіж. Моє запитання стосувалося надходження цього третього платежу.
Найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Привіт, jsanders57,
Наразі випущено для наших сторонніх постачальників платежів:
16 лютого: 1230 доларів
28 лютого: 1220 доларів
8 березня: 1230 доларів
24 березня: 2480 доларів
найкращий,
Нік і Крутий Кіт
Гаразд, я не отримав, 2480 повинен отримати найближчого дня, дякую
jsanders57, будь ласка, повідомте нам, коли гроші з’являться на вашому рахунку, і вам більше не знадобиться допомога.
Дякую тобі!
Відповідь сьогодні 4/3 про моє зняття 2480, яке я так і не отримав
Вітаю всіх,
На даний момент у нас 9 робочий день, оскільки платіж було надіслано нашій третій стороні, і ми також прямуємо до 4-денних вихідних на Великдень. Це не повинно тривати надто довго, але я можу лише підтвердити, що платіж надійшов постачальнику, третя сторона може бути затримана через будь-які обставини, зокрема вихідні, святкові дні та обсяг платежів з їхнього боку. Повідомте нам, коли він прибуде, jsanders57 , і ми зможемо рухатися вперед.
Найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Отримав платіж 1250, але все ще чекає на 2480, який мав бути першим
Вітаю всіх,
Дякуємо за підтвердження доставки на цьому jsanders57 . Це може траплятися час від часу, сподіваємося, що попередній платіж теж незабаром надійде.
Найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Це триває з 12 березня, коли я подав свою скаргу, але запит був задовго до цього і все ще чекає
Мені вчора сказали, що вони посилили це? Навіщо, якщо його вже розіслали
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання jsanders57. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Вітаю всіх,
Усі кошти, пов’язані з цією проблемою, виплачено в повному обсязі, є додаткові нещодавні зняття коштів, які, наскільки я можу сказати, добре просуваються (була виплата вчора, 16 травня), але це не пов’язано з початковою проблемою, яку ми тут розглядали. я впевнений, що jsanders57 підтвердить.
Найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Шановний jsanders57,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро