Гравець із США намагалася вивести свій виграш. Казино платило гравцеві поетапно, але обробка платежів на стороні казино була досить повільною. Через два місяці після подання скарги гравець підтвердила, що отримала весь свій виграш. Скаргу було закрито як «Вирішено».
Шановна Гледіс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. З ваших чотирьох попередніх скарг я зрозумів, що ваш обліковий запис повністю перевірено, проте кожне виведення займає трохи більше часу.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
Не могли б ви підказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Коли саме ви подали запит на це відкликання?
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
я отримав бонус і відповідав вимогам.... Є 2 бонуси, один на 320, а інший, на мою думку, за 270, тому, якщо його вирахувати, я опинюся на першому виведенні 2500 приблизно за 1875 або приблизно решту в очікуванні зняття коштів я повинен отримати повну суму, яка становить 2500 і 500.
Щиро дякую Гледіс за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Гледіс!
Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Мені прикро почути про ваш негативний досвід.
Я хотів би запросити Cool Cat Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у розгляді скарги Гледіс.
Шановний Cool Cat Casino!
Не могли б ви вказати часові рамки, протягом яких Гледіс може очікувати певного прогресу?
Сьогодні я спілкувався в чаті, і представник повідомив мене, що надішле ще одну ескалацію, він вибачився за затримку, але повідомив мене, що відділ переповнений відкликанням. 
Дякую, Гледіс, за оновлення. На жаль, оскільки зараз сезон відпусток, очікуються затримки.
Ми хотіли б попросити Cool Cat Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів.
перевірив веб-сайт сьогодні, він все ще очікує на розгляд ,,,ще не схвалено, перевіримо ще раз у п’ятницю, а якщо все ще очікує на розгляд, зв’яжіться з чатом/
Вітаю всіх,
Вибачте за радіомовчанку, у мене було трохи вільного часу на святі. Я розглядаю вашу ситуацію, Гледіс, і я подивлюся, що можна зробити, щоб допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і крутий кіт
Я радий сказати, що перші 2500 було затверджено на 1950 рік, тепер нам потрібно побачити, коли будуть затверджені інші 2500, а потім останні 500.
Я радий сказати, що отримав свої гроші сьогодні і зв’язався з чатом. Представник підвищить очікуване виведення коштів на 2500, я перевірю наступного тижня, щоб перевірити статус
Дякую. Нік, Гледіс, за відповіді.
Шановна Гледіс,
Я радий почути гарні новини! Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень.
Спасибі заздалегідь.
на сьогоднішній день очікує зняття на 2500 все ще очікує
розмовляв у чаті вчора ввечері. все ще очікує на розгляд, представник надішле ще одне повідомлення
Дякуємо, Гледіс, за оновлення.
Шановний Нік,
Не могли б ви вказати часові рамки, протягом яких Гледіс може очікувати, що залишилася сума буде оброблена?
Привіт всім,
Я подивлюся, що ми можемо зробити, щоб зрушити з вас справу, Гледіс. Сподіваюся, найближчими робочими днями ми отримаємо платіж нашій третій стороні від вашого імені.
Найкращі побажання.
Нік і крутий кіт
Дякую Нік. Я встановлюю таймер на 7 днів. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас.
Я радий повідомити, що вчора було схвалено моє незавершене вилучення 2500
Вітаю всіх,
Просто підтверджуємо, що платіж було здійснено вчора нашим стороннім постачальникам платежів для виплати як безготівковий платіж Gladys, оскільки ви знаєте, що зазвичай доставка триває 3-10 робочих днів, але, будь ласка, повідомте нас, коли вона надійде!
Найкращі побажання,
Нік і крутий кіт
Дякую, Гледі, Нік, за оновлення. Ми раді чути, що відбувся певний рух.
Шановна Гледіс,
Я встановлюю таймер на 10 днів. Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж. Спасибі заздалегідь.
Дякую, Гледіс, за оновлення.
Шановний Nick and Cool Cat Casino!
Чи можете ви прояснити ситуацію? Чи оброблено платіж на стороні казино?
Привіт всім,
Агент був невірний, як я вже говорив раніше, 2 лютого нашим стороннім постачальникам платежів дійсно було надіслано платіж як безготівковий платіж. Він має надійти через 3-10 робочих днів.
найкращий,
Нік і крутий кіт
Я радий сказати, що отримав платіж сьогодні
Я радий почути гарні новини, Гледіс. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, інформуйте нас про будь-які оновлення щодо суми, що залишилася.
Шановна Гледіс,
Чи були якісь новини щодо вилучення решти коштів? Я подовжу таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у встановлений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Дякуємо, Гледіс, за оновлення та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
