Гравцю зі Сполучених Штатів було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо її обліковий запис раніше був перевірений. Пізніше казино повідомило нам, що гравець пройшов KYC і її виведення успішно оброблено. Більше ніяких оновлень від програвача. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Незважаючи на те, що мене підтвердили і я отримав виплату 26 травня 2021 року, мене попросили знову визначити для перемоги 01.06.21. Я подав документи в HooYu і був перевірений ще раз на початку червня, але досі мені не заплатили 2100 доларів. Цього тижня я почав бачити це:
Здається, ви ще не підтвердили себе, або відсутні деякі документи, що є вирішальним кроком на шляху подання запиту на відкликання.
Натисніть нижче, щоб перевірити, які документи потрібні / відсутні, щоб завершити процес перевірки та продовжити процес вилучення.
Коли я натискаю, це нічого не говорить. Зателефонувавши представнику казино, йому повідомили, що повідомлення створено комп’ютером і може проігнорувати. Я спілкувався з представниками в оренду 4 рази з 11 червня, і досі не маю грошей і жодної причини, чому інші вони відстають.
Шановний wsue54,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Не могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб зберігання останнім часом? Нарешті, як давно ваш рахунок був попередньо підтверджений і коли було подано останній запит на зняття?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моя остання виплата була надіслана 26 травня
Документи, надіслані 8 квітня, фотографії ззаду та ззаду, посвідчення водія та кредитні картки, а також форма авторизації кредитної картки. HOOYU ВИКОНАНО 1-го тижня червня.
Я запитав, навіщо і яка інформація потрібна, але мені ніколи не вказали жодної причини, і жодна моя інформація не змінилася.
Щиро дякую, wsue54, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний wsue54 ,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я запрошую представника казино Cool Cat приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги wsue54.
Всім привіт,
Тільки підтверджуючи, що платіж було здійснено нашій третій стороні 30 липня на вашу адресу bahalf wsue54. Як правило, ми розраховуємо на 3–10 робочих днів після виплати казино, сьогодні це будуть робочі дні 6, тому будьте терплячі, і ви незабаром побачите ці кошти, відображені на вашому банківському рахунку.
Найкращі побажання,
Нік і крутий кіт
Дякую, представнику казино Cool Cat, за відповідь.
Шановний wsue54,
Я прошу вас повідомити нас, як тільки ви отримаєте платіж або якщо з’являться інші новини щодо вашої скарги. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
