Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів три тижні тому, який був схвалений 26 серпня та визначений пріоритетом фінансової команди. Проте минуло сім днів без отримання платежу, і гравець не може отримувати жодних оновлень або відповідей на свої запити.
Я пройшов усі перевірки, і зняття було схвалено 26.08. У фінансовому відділі мені сказали, що це буде «пріоритез» і я отримаю платіж дуже скоро, але не можуть назвати будь-які часові рамки чи щось інше, минуло 7 днів зараз я нічого не отримав, я намагаюся отримати оновлення, але не отримую жодної відповіді
сподіваюся, ви можете допомогти, дякую!
Шановний Tfraley123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Вітаю, Вероніка, мій обліковий запис було повністю перевірено, і технічно минуло 14 днів з моменту, коли я подав запит на зняття коштів 13.08.24
потім зняття було схвалено та відправлено на оплату 8/26
Дякуємо за відповідь.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо свого платежу?
У мене був бонус на депозит, але я відповідав усім вимогам до проходження перед зняттям.
Раніше я не робив зняття з Cool Cat, але я робив пару з їхніми дочірніми казино.
Востаннє я розмовляв з ними 25 серпня щодо оновлень щодо того, коли моє відкликання буде схвалено. Після того, як його було схвалено, мені сказали зв’язатися з фінансовою командою, щоб дізнатися про будь-які оновлення щодо зняття коштів, які я маю, і мене або ігнорують, або мені продовжують повідомляти «7-10 днів», які ми вже пройшли, і що мої зняття було «пріоритетними». ".
У мене є інші незавершені зняття з дочірніх казино, але я вирішив зробити це першим, оскільки воно найстаріше незавершене.
Я намагаюся бути терплячим, але стає справді дуже важко, коли мені говорять «7-10 днів», добре, 7-10 робочих днів проходить і нічого, або мене просто ігнорують, я також не хочу бути чекаю місяцями, думаючи, коли й навіть чи отримаю я свій виграш.
Дуже дякую, Tfraley123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Tfraley123,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Cool Cat Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Cool Cat!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Вітаю всіх,
Я намагався подивитися тут, але, здається, у мене проблеми з серверною частиною Cool Cat. Оскільки зараз вихідні, мені потрібно буде забрати це наступного тижня. Вибачення навколо.
найкращі побажання,
Нік і Крутий Кіт
Працівник Mirka зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
