ГоловнаСкаргиCool Cat Casino - Вилучення гравця відкладено.

Cool Cat Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 050 $

Cool Cat Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.09.2024 | Вирішено : 23.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів за три тижні до цього, який був схвалений 26 серпня та визначений пріоритетом фінансової команди. Однак минуло сім днів, поки гравець не отримав платіж, і вони не змогли отримати жодних оновлень або відповідей на свої запити. Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що платіж було передано третій стороні та незабаром надійде. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до позначення скарги як вирішеної.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я пройшов усі перевірки, і зняття було схвалено 26.08. У фінансовому відділі мені сказали, що це буде «пріоритез» і я отримаю платіж дуже скоро, але не можуть назвати будь-які часові рамки чи щось інше, минуло 7 днів зараз я нічого не отримав, я намагаюся отримати оновлення, але не отримую жодної відповіді


сподіваюся, ви можете допомогти, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Tfraley123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю, Вероніка, мій обліковий запис було повністю перевірено, і технічно минуло 14 днів з моменту, коли я подав запит на зняття коштів 13.08.24

потім зняття було схвалено та відправлено на оплату 8/26

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо свого платежу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У мене був бонус на депозит, але я відповідав усім вимогам до проходження перед зняттям.

Раніше я не робив зняття з Cool Cat, але я робив пару з їхніми дочірніми казино.

Востаннє я розмовляв з ними 25 серпня щодо оновлень щодо того, коли моє відкликання буде схвалено. Після того, як його було схвалено, мені сказали зв’язатися з фінансовою командою, щоб дізнатися про будь-які оновлення щодо зняття коштів, які я маю, і мене або ігнорують, або мені продовжують повідомляти «7-10 днів», які ми вже пройшли, і що мої зняття було «пріоритетними». ".

У мене є інші незавершені зняття з дочірніх казино, але я вирішив зробити це першим, оскільки воно найстаріше незавершене.

Я намагаюся бути терплячим, але стає справді дуже важко, коли мені говорять «7-10 днів», добре, 7-10 робочих днів проходить і нічого, або мене просто ігнорують, я також не хочу бути чекаю місяцями, думаючи, коли й навіть чи отримаю я свій виграш.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Tfraley123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Tfraley123,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Cool Cat Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Cool Cat!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я намагався подивитися тут, але, здається, у мене проблеми з серверною частиною Cool Cat. Оскільки зараз вихідні, мені потрібно буде забрати це наступного тижня. Вибачення навколо.


найкращі побажання,


Нік і Крутий Кіт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ще нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я зміг переглянути рахунок у понеділок, платіж було передано третій стороні та має надійти найближчим часом (виплати кажуть у наступні робочі дні). Повідомляє нам, коли ці кошти надходять Tfraley123.


найкращі побажання,


Нік і Крутий Кіт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую Нік! Я стежу за цим, будь-які орієнтовні часові рамки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Tfraley123!

Оскільки Mirka знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Mirka добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Mirka зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Tfraley123,


Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Мірка, на даний момент я ще нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мірка та Нік просто хочуть повідомити, що я отримав кошти щойно, дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Tfraley123,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.



Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого