Гравець із Сполучених Штатів просив про відмову протягом місяця до подання скарги. Скарга була вирішена. Гравець підтвердив, що отримала свої кошти через місяць.
моє відкликання для 1000 все ще очікує з 04.11.2020. Я вперше поцікавився цим 27.11., І представник сказав, що він зробить це і зачекає 3-5 робочих днів ... . Я розмовляв з представниками різниць і отримував таку ж відповідь. У мене вперше така проблема. у мене є інші зняття коштів ... я маю всі стенограми чату, якщо це вам потрібно. наступне вилучення, яке очікується на затвердження, - з 28 листопада по 1900 рік
Шановна Гледіс,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви вибрали? Ви колись успішно виводили з цього казино якийсь виграш? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш виключно за рахунок бездепозитного бонусу?
Тим часом я б запропонував переглянути наш огляд для казино Cool Cat: https://casino.guru/Cool-Cat-Casino-review
„Вся група казино орієнтована переважно на США та Канаду. Через це всі казино цієї казино мають дві специфічні риси - нижчий ліміт виведення на тиждень та тривалий час очікування виплат. Ви повинні очікувати, що перше відкликання займе багато часу (в деяких випадках навіть один-два місяці) ".
„З огляду на це, ми радимо всім гравцям, які планують грати з цією групою казино, бути готовими до довших, ніж зазвичай, періодів очікування. Якщо у вас є можливість, ми рекомендуємо використовувати платежі Bitcoin або Neteller, які є більш надійними та дещо швидшими. "
Тим не менше, я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
я використовую банківські перекази, і це не перше зняття коштів. У мене було кілька. Це перший раз, коли затвердження приймається так довго. Я перевірив ваш відгук про казино, і у нього дуже хороша репутація, і єдиним недоліком було те, що плата займає багато часу, але ніхто не повинен чекати більше місяця, поки їх виведення буде схвалено, я дуже терпляча людина, оскільки правило, і я продовжував сподіватися після того, як поговорив з представниками, що це буде затверджено. Станом на сьогоднішній ранок він ще на розгляді. Так, ви розумієте, що більшість моїх виграшів - це менший бонус, але іноді я граю без бонусу.
Щиро дякую, Гледіс, за вашу відповідь. Не могли б ви повідомити, якщо ви накопичили свої виграші в 1000 доларів США виключно з бонусу без депозиту? Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.coolcat-casino.com/about/terms-conditions.php :
"Якщо не вказано інше, максимальна сума виведення з будь-якого бездепозитного бонусу становить 1 раз номінальною вартістю бонусу, принаймні 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів мають ліміт виведення не більше ніж, а також менше, ніж 100 доларів ".
Будь ласка, повідомте, яку саме бонусну пропозицію ви використали. Спасибі заздалегідь.
так це з бонусу .... я не отримаю цілих 1000 .... я, мабуть, отримаю 600
Шановна Гледіс,
Будь ласка, повідомте, яку саме бонусну пропозицію ви використали. Спасибі заздалегідь.
я хочу додати, що на сьогоднішній день новий вивід ще очікується
Щиро дякую, Гледіс, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Гледіс,
Мені шкода почути про вашу проблему із затримкою обробки вилучення коштів. Я зроблю все можливе, щоб якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Cool Cat до цієї розмови.
Шановні казино Cool Cat,
Ви можете вказати поточний статус запитів на відкликання гравця?
моє зняття було остаточно схвалено, щоб ми могли закрити цю справу.
Шановна Гледіс,
Я рада почути добрі новини! Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж. Скарга залишатиметься відкритою, поки ми не отримаємо ваше підтвердження.
Шановні казино Cool Cat,
Чи можете ви, будь ласка, перевірити та повідомити нас про поточний стан вилучень Гледіс?
Будь ласка, зверніть увагу, що я нарешті отримав своє відкликання сьогодні
Шановна Гледіс,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми справді раді почути, що Ви отримали своє відкликання. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій